Руководитель CRM-маркетинга в недвижимости

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

• развитие коммуникаций и рост бизнес-результата через активацию, вовлечение, удержание, реактивацию и продажи.
• Управление CRM-стратегией, командой, бюджетом и коммуникациями в каналах SMS, Email, Push, а также собственных каналах: на сайте, в приложении, личном кабинете и центре уведомлений.
• выстроить систему коммуникаций, которая помогает клиенту проходить путь от интереса и первого полезного действия до завершённой сделки или использования сервиса.
• Формирование стратегии работы с клиентской базой, годового плана и приоритетов развития.
• Определение роли CRM в продуктовых воронках, целей по активации, удержанию и продажам.
• Создание единого центра CRM-экспертизы и стандартов для продуктовых команд.
• Развитие сегментации по потребностям, поведению, этапу клиентского пути, активности и потенциальной ценности.
• Совместная работа с аналитикой и продуктами над единым профилем клиента, качеством и актуальностью данных, устранением дублей и обогащением профилей.
• Рост базы клиентов, доступных для коммуникаций с учётом согласий и предпочтений.
• Управление календарём рассылок, контентом и автоматическими цепочками.
• Развитие приветственных и обучающих сценариев, персональных подборок, рекомендаций, напоминаний и коммуникаций, помогающих завершить начатое действие.
• Поддержание интереса на протяжении длительного выбора и после использования продукта.
• Запуск сценариев перехода к первому целевому действию, возврата неактивных клиентов, восстановления незавершённых заявок, повторных и перекрёстных продаж.
• Для недвижимости — развитие коммуникаций от поиска и выбора объекта до обращения, заявки, сделки и последующего использования сервисов.
• Определение момента, предложения и следующего действия с учётом ситуации клиента.
• Организация полного цикла кампаний: постановка задачи, выбор аудитории, подготовка материалов, настройка, проверка, запуск и анализ.
• Согласование SMS, Email, Push и внутренних каналов в общие сценарии.
• Управление частотой, временем, последовательностью и приоритетами сообщений; предотвращение пересечений между продуктами и избыточной нагрузки на клиента.
• Разделение правил для маркетинговых и сервисных коммуникаций.
• Планирование и контроль расходов на отправки, платформы, подрядчиков, данные, контент и команду.
• Управление договорами, тарифами и качеством работы поставщиков.
• Распределение бюджета между сценариями и каналами на основании дополнительного бизнес-эффекта и полной стоимости коммуникаций.
• Подготовка прогноза и анализа исполнения бюджета.
• Построение отчётности от коммуникации до целевого действия, завершённой сделки или сервиса и финансового результата.
• Организация A/B-тестов и контрольных групп для оценки дополнительного эффекта CRM.

• Опыт в CRM-маркетинге от 5 лет, включая от 2 лет управления командой или направлением.
• Опыт работы с крупной клиентской базой и несколькими продуктами.
• Подтверждённые кейсы роста активации, удержания, реактивации или продаж с понятной методикой оценки результата и учётом затрат.
• Практический опыт управления SMS, Email, Push и коммуникациями внутри цифровых продуктов, включая автоматические цепочки и согласование каналов.
• Умение строить клиентские пути, поведенческие сегменты и персональные сценарии с учётом потребностей клиента и длительности принятия решения.
• Опыт работы с CDP и платформами автоматизации маркетинга. Понимание клиентских идентификаторов, событийной модели, обмена данными и принципов интеграций.
• Сильные аналитические навыки: работа с воронками, когортами, удержанием, LTV и экономикой кампаний. Понимание различий между атрибутированными продажами и дополнительным эффектом коммуникаций.
• Знание принципов экспериментов: формирование сопоставимых групп, выбор целевой метрики, оценка достоверности и интерпретация результатов.
• Опыт планирования бюджета, защиты инвестиций, управления подрядчиками и оптимизации стоимости каналов
• Будет плюсом: Опыт в недвижимости, финансовых сервисах, маркетплейсах или продуктах с длительным циклом выбора; Участие во внедрении CRM/CDP; Полезен опыт применения прогнозных моделей и ИИ для выбора аудитории, предложения, канала, времени отправки и подготовки контента — с проверкой качества и измерением эффекта

• Работу в аккредитованной IT компании.
• Конкурентную заработную плату.
• Полис ДМС с первого месяца работы.
• Современную технику для работы.
• Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы.
• Фитнес-зал в здании офиса.
• Льготную программу ипотеки для сотрудников.
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Формат работы - офис.