Orm manager in fintech

Ищем Lead ORM Manager, который возглавит отдел управления онлайн-репутацией и поможет выстроить эффективную систему работы с репутацией бренда на международных рынках. В этой роли предстоит определять стратегию ORM, развивать команду, внедрять рабочие процессы и обеспечивать единый подход к управлению репутацией на различных онлайн-площадках.

• Разработка и реализация комплексной ORM-стратегии: мониторинг упоминаний, управление обратной связью и проактивное формирование положительной репутации бренда
• Руководство командой ORM-специалистов: постановка задач, распределение нагрузки, приоритизация, контроль качества работы и развитие сотрудников
• Построение и оптимизация внутренних процессов с нуля: разработка SOP, регламентов, шаблонов ответов, стандартов коммуникации и рабочих инструкций
• Организация системной работы с обратной связью на международных площадках
• Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, на форумах, review-платформах, в СМИ, Reddit, Twitter и других внешних сообществах
• Разработка подходов к работе с негативными отзывами, сложными обращениями, кризисными ситуациями и репутационными атаками
• Развитие SERM-направления: управление поисковой выдачей по брендовым запросам, продвижение позитивного контента и снижение видимости негативных материалов
• Взаимодействие со смежными подразделениями PR, SMM, Support, Legal, SEO для формирования единого подхода к управлению репутацией и коммуникации бренда
• Анализ тональности упоминаний, выявление потенциальных угроз и оценка репутационных рисков
• Подготовка регулярной отчетности по результатам ORM-активностей, динамике репутационного фона и эффективности реализуемой стратегии

• От 3 лет опыта работы в ORM / Online Reputation Management
• Опыт работы на позиции Team Lead или практический опыт управления командой
• Понимание специфики Fintech индустрии и связанных с ней репутационных рисков
• Практический опыт работы с SERM, управления поисковой выдачей и review-платформами
• Опыт использования инструментов мониторинга и аналитики: Brand Analytics, YouScan, Mention, Medialog или аналогичных сервисов
• Опыт построения внутренних процессов, разработки регламентов, документации и стандартов работы
• Уверенные навыки работы с негативными отзывами, сложными коммуникациями и репутационными кризисами
• Свободный русский язык и английский не ниже B1 (письменный и устный)

• Офис в Лимасоле, гибкое начало рабочего дня и комфортные условия для работы (также возможен удаленный формат)
• Возможность релокации на Кипр, помощь с оформлением рабочих документов и визы для сотрудника и членов семьи
• Официальное трудоустройство
• 22 рабочих дня оплачиваемого отпуска в год
• Медицинская страховка
• Изучение английского и греческого языков за счет компании
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и спортивные активности