контент-менеджер цифровых продуктов

Мы развиваем сайт Дом.ру и приложение «Мой Дом.ру». Через них клиенты подключают интернет, управляют услугами, платят за связь, покупают оборудование и решают вопросы с домашней сетью. Сайтом и приложением пользуются миллионы клиентов. Ищем контент-менеджера / продуктового редактора, который поможет клиентам разбираться в наших продуктах, выбирать подходящие услуги и подключаться без лишних вопросов, а действующим клиентам – самостоятельно решать свои задачи без обращения в поддержку.

• Писать и редактировать тексты для сайта и приложения: описания услуг, тарифов и оборудования, баннеры, пуши, сториз, инструкции, статьи и другие материалы.
• Работать с текстами интерфейсов: кнопками, подсказками, формами, ошибками и сервисными сообщениями.
• Вместе с продактами и дизайнерами прорабатывать пользовательские сценарии и помогать клиенту понимать, что происходит и что делать дальше.
• Понятно объяснять условия продуктов и услуг: стоимость, сроки, ограничения и другие важные детали.
• Самостоятельно собирать недостающую информацию у владельцев продуктов, поддержки и других команд, задавать вопросы и проверять факты.
• Редактировать материалы других авторов и команд: сокращать, структурировать, приводить к единому стилю, находить противоречия и проверять факты.
• Публиковать и обновлять контент через CMS – это примерно 30% работы.
• Проверять результат на разных устройствах и следить за актуальностью материалов: условиями, акциями, ссылками и другой изменяющейся информацией.
• Вместе с продактами и аналитиками смотреть, как изменения контента влияют на поведение пользователей: заявки, подключения, выполнение целевых действий и обращения в поддержку.
• Предлагать гипотезы по улучшению контента и участвовать в их проверке.
• Взаимодействовать с другими контент-менеджерами: помогать распределять входящие задачи внутри команды с учётом приоритетов и загрузки, синхронизироваться по общим задачам и поддерживать единый подход к контенту.

• Высшее образование. Предпочтительные направления – филология, лингвистика, журналистика, маркетинг или смежные специальности. При этом профиль образования для нас менее важен, чем релевантный опыт и качество работ.
• Опыт работы с контентом от 2 лет и портфолио. Особенно интересны работы для сайтов, приложений и других цифровых продуктов.
• Понимание UX-текстов и пользовательских сценариев. Для вас хороший текст не просто хорошо звучит, а помогает человеку понять ситуацию и выполнить задачу.
• Умение разбираться в сложных продуктах, проверять факты и замечать, какой информации не хватает пользователю.
• Самостоятельность: можете уточнить задачу, найти владельцев информации, собрать необходимые условия, подготовить материал, согласовать его, опубликовать и проверить результат.
• Опыт работы с CMS и макетами в Figma. Понимание того, как контент ведёт себя на разных экранах и устройствах.
• Базовое понимание продуктовых метрик: конверсия, переходы, целевые действия, обращения в поддержку. Умение читать готовые отчёты и на их основе формулировать гипотезы по улучшению контента.
• Будет плюсом: Опыт работы с цифровыми продуктами в телекоме, e-commerce, банках, финтехе или подписочных сервисах; Опыт создания инструкций, баз знаний и сервисных сообщений; Опыт участия в A/B-тестах текстов и других контентных экспериментах; Понимание основ SEO и опыт подготовки страниц и статей под поисковый трафик; Опыт создания или развития редполитик, контентных гайдов и шаблонов; Уверенное использование ИИ-инструментов для черновиков, поиска вариантов, структурирования и других задач. При этом мы ожидаем, что факты вы проверяете самостоятельно и за итоговый результат отвечаете тоже сами

• участие в профильных конференциях, доступ к корпоративной библиотеке и курсам.
• Официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT-компании ООО «ЭР-1»; полный соцпакет: оплачиваемые отпуска, больничные (100% компенсация).
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
• Комфортный офис в городах на выбор: Пермь, Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск.
• бонусные тарифы на телеком-услуги Дом.ру, программы лояльности, скидки в фитнес-клубы и многое другое от партнеров.
• Дружелюбная атмосфера в команде профессионалов, прозрачные процессы.
• внутренние хакатоны, митапы, совместные выезды и спортивные мероприятия.