комьюнити-менеджер бизнес-сообщества

«Миллиард в бане» — закрытое бизнес-сообщество для предпринимателей с оборотом от 100 млн до 5 млрд ₽. Мы ищем ведущего комьюнити-менеджера — управленца и играющего тренера , который умеет не только выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями, но и управлять командой, развивать клиентский сервис и влиять на удержание резидентов. Нам нужен человек, который понимает: сильное комьюнити — это не просто мероприятия и общение, а система отношений, доверия, ценности и результатов для каждого участника. Если тебе нравится работать с собственниками бизнеса, развивать людей, создавать высокий уровень клиентского опыта и превращать команду в сильную результативную систему — будем рады знакомству!

• Управлять командой из 3 комьюнити-менеджеров: постановка задач, приоритизация, контроль исполнения и результатов.
• Проводить регулярные планерки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских ситуаций.
• Обучать команду работе с резидентами, выявлению потребностей, управлению вовлеченностью и удержанию.
• Контролировать выполнение KPI, качество коммуникаций и соблюдение стандартов сервиса.
• Развивать самостоятельность, ответственность и результативность сотрудников.
• Вести собственный портфель резидентов и обеспечивать высокий уровень их удовлетворенности.
• Проводить глубинные интервью, выявлять бизнес- и личные запросы предпринимателей.
• Помогать резидентам находить нужные знакомства, инструменты и возможности внутри сообщества.
• Проактивно вовлекать резидентов в жизнь клуба.
• Работать со сложными ситуациями, возражениями и рисками непродления.
• На личном примере показывать команде высокий стандарт клиентского сервиса.
• Обеспечивать выполнение планов по продлению членства.
• Выявлять риски оттока на ранних этапах и выстраивать превентивную работу.
• Анализировать активность резидентов и причины снижения вовлеченности.
• Разрабатывать и внедрять механики повышения ценности участия в клубе.
• Контролировать качество адаптации новых резидентов.
• Формировать культуру проактивного сопровождения: не ждать обращения резидента, а предвосхищать его потребности.
• Создавать условия для формирования сильных связей и доверительных отношений между резидентами.
• Повышать качество взаимодействия предпринимателей с клубом на каждом этапе клиентского пути.
• Собирать и систематизировать обратную связь, превращать ее в конкретные улучшения.
• Участвовать в развитии продуктов, сервисов и инструментов сообщества.
• Внедрять стандарты коммуникаций и сопровождения резидентов.
• Предлагать инициативы, повышающие вовлеченность, лояльность и ценность клуба.
• Контролировать показатели команды и персональные результаты сотрудников.
• Анализировать причины непродлений, динамику вовлеченности и удовлетворенности.

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, Customer Success или сопровождении премиальных клиентов.
• Опыт управления командой от 2–3 человек.
• Умение управлять людьми через цели, показатели, обратную связь и развитие компетенций.
• Опыт работы с удержанием, лояльностью и развитием клиентских отношений.
• Навык проведения глубинных интервью и выявления истинных потребностей клиентов.
• Высокий эмоциональный интеллект, зрелость и развитые коммуникативные навыки.
• Умение находить подход к сильным, требовательным и статусным предпринимателям.
• Системность, ответственность, самостоятельность и способность принимать решения.
• Умение работать с CRM, аналитикой и показателями эффективности.
• Способность не только находить проблемы, но и самостоятельно предлагать и реализовывать решения.
• Будет плюсом: Опыт работы в закрытых бизнес-клубах и предпринимательских сообществах; Опыт сопровождения собственников бизнеса и VIP-клиентов; Опыт построения или развития клиентского сервиса; Опыт повышения удержания и вовлеченности клиентов

• Заработная плата: 80 000–110 000 ₽ на руки — оклад + бонусы за результаты.
• Удаленный формат работы.
• Управление командой из 3 комьюнити-менеджеров.
• Возможность напрямую влиять на удержание резидентов, качество клиентского сервиса и развитие сообщества.
• Работу в окружении сильных предпринимателей с оборотами от 100 млн до нескольких миллиардов рублей.
• Пространство для инициатив, профессионального развития и реализации управленческих решений.
• Команду, ориентированную на результат, высокие стандарты и постоянное развитие.