head of crm

Сервис Яндекс Еда обеспечивает доставку еды из ресторанов и продуктов из магазинов.

• Определять стратегию развития CRM, выбирать каналы и технологии, ставить цели по влиянию на бизнес;
• Защищать стратегию перед топ-менеджментом и согласовывать её с планами маркетинга, продукта и разработки;
• Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM, включая сегментацию, оркестрацию коммуникаций и внедрение платформенных решений;
• Руководить командой менеджеров, развивать её и вести к достижению целей;
• Формировать кросс-функциональные команды для реализации ключевых направлений, привлекать разработчиков и продуктовых специалистов;
• Выстраивать целевое состояние функции с использованием ИИ, автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику.

• Опыт руководства целевым маркетингом или CRM, включая управление руководителями;
• Опыт формирования стратегии функции и защиты её перед стейкхолдерами;
• Опыт работы через проекты и цели, запуска новых направлений;
• Понимание юнит-экономики, умение выстраивать иерархию метрик и видеть зависимости между ними;
• Опыт взаимодействия с разработкой и продуктом, умение договариваться о приоритетах на общих ресурсах;
• Глубокое понимание сегментации, воронки покупательского пути и A/B-тестов;
• Готовность работать в московском офисе;
• Будет плюсом перестройка функции под ИИ или автоматизацию, опыт построения или масштабирования CRM с нуля, работа с самописными CRM, опыт работы с CJM.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца, включая стоматологию, чекапы и онлайн-консультации психологов;
• Оплата 30 дней больничного в году в полном объёме;
• Оплата ведения беременности и родов для сотрудниц и жён сотрудников со стажем от двух лет;
• Страхование родственников по системе 80/20;
• Терапевты в крупных офисах;
• Коррекция зрения и хирургическое лечение косоглазия после года работы.