head of crm

Альфа-Банк является крупнейшим частным банком в России, предоставляющим широкий спектр финансовых услуг для розничных и корпоративных клиентов.

• Анализировать текущие процессы CRM, выявлять узкие места, инициировать и контролировать изменения;
• Формировать стратегию внедрения моделей машинного обучения и ИИ инструментов в процессы кросс-продаж и персонализации;
• Планировать, ставить задачи, формировать и защищать стратегию развития, контролировать выполнение в рамках agile подхода;
• Координировать процессные и технологические улучшения, согласовывать приоритеты в бэклогах смежных команд;
• Интерпретировать KPI, готовить отчёты и презентации для руководства, оценивать результаты A/B тестов;
• Работать с платформами campaigning / RTDM (SAS, Unica и аналогичные системы).

• Высшее образование;
• Опыт работы в розничном направлении CRM в банке;
• Понимание и успешные результаты работы в направлении кросс-продаж;
• Опыт управления проектами: планирование, контроль сроков и качества, управление рисками, работа с бэклогом и приоритетами;
• Навыки формирования и защиты стратегии, ведение диалога с бизнес-подразделениями и техническими командами;
• Лидерские качества: навыки ведения проектов в agile-структуре, мотивация кросс-функциональных команд, самостоятельность в принятии решений;
• Практический опыт внедрения ИИ-моделей и инструментов в CRM-процессы;
• Знание систем campaigning / RTDM (SAS, Unica и др.);
• Умение работать с цифрами, интерпретировать данные, проводить и оценивать A/B тесты, готовить презентации для высшего руководства.

• Стабильный и доход, размер которого обсуждается по итогам собеседования;
• Современный офис в банковском кластере рядом с метро Технопарк;
• Программа ДМС со стоматологией и обслуживанием в клиниках;
• Фитнес-зал в офисе, скидки на абонементы в фитнес-клубы и спортивные сообщества;
• Доступ к корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям, скидки на курсы иностранных языков;
• Программа развития AI-грамотности;
• Скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, рестораны, бары, магазины и салоны красоты.