CRM retention менеджер повторного кредитования

Описания нет

• Анализировать базу и повторные обращения по RFM, когортам и сегментам
• Разбирать путь клиента от закрытия займа до повторной выдачи
• Находить этапы, на которых теряются клиенты и доход, и корректно сравнивать периоды
• Улучшать переход с первого займа на второй, возвращать действующих клиентов и реактивировать старую базу
• Разрабатывать правила персональных предложений: промокоды, продукты, суммы и сроки коммуникаций
• Оценивать охват, условия для клиентов и влияние изменений на выдачу и доходность до запуска
• Проверять гипотезы A/B-тестами и отделять дополнительный результат от выдач, которые состоялись бы без воздействия
• Настраивать сегменты, триггеры и цепочки через Email, Web/Mobile Push, SMS, WhatsApp и контакт-центр
• Управлять частотой и приоритетами коммуникаций, исключать пересечения сегментов и дубли сообщений
• Контролировать доставляемость, качество каналов и расходы на коммуникации
• Ставить задачи аналитику, CRM-исполнителям и контакт-центру, согласовывать изменения с продуктом и рисками
• Контролировать запуски и результаты, масштабировать эффективные решения и менять или останавливать неэффективные
• Рассчитывать потенциал базы и сценарии выполнения плана по закрытиям, повторным заявкам и выдачам, среднему чеку
• Формировать целевые показатели по сегментам и объяснять бизнесу, что изменилось, почему и что делать дальше

• Практический опыт в CRM, удержании клиентов или маркетинге жизненного цикла
• Опыт работы с BI и таблицами, включая Metabase и Google Sheets
• Понимание сегментации, когортного анализа, воронок, экспериментов и экономики персональных предложений
• Понимание клиентских сегментов МФО: первичных, вторичных и дополнительных
• Практический опыт работы с SMS, Web/Mobile Push, Email и WhatsApp Business Platform/API
• Знание SendPulse, Gravitec, OneSignal и Firebase Cloud Messaging
• Опыт настройки триггеров по этапам воронки: верификация телефона, анкета, адрес, банковский счёт и подача заявки
• Понимание доставляемости электронной почты: SPF, DKIM, DMARC, репутация домена и IP, прогрев, жалобы на спам и bounce rate
• Умение строить каскады каналов и правила исключения пересечений, дублей и автоматического исключения после подачи заявки
• Умение оценивать рост выдачи с учётом доходности, расходов на коммуникации и кредитного риска
• Самостоятельность: умение замечать проблему и предлагать обоснованное решение без детального задания на каждый шаг
• Будет плюсом: опыт в кредитовании, МФО или финтехе, умение самостоятельно собирать адаптивные шаблоны электронной почты с помощью HTML/CSS или визуальных редакторов

• График: понедельник–пятница, 14:00–23:00 по киевскому времени
• Возможности для профессионального развития
• Работа с международным направлением и ценный практический опыт
• Поддержка команды