описание
«Брусника» — московская сеть кафе-кондитерских: 26 кафе, собственная доставка и поставки продукции во ВкусВилл. У нас работает своя программа лояльности, и мы ищем специалиста, который возьмёт её в свои руки, а заодно отвечает за то, как сеть выглядит на картах и в отзывах. Вы войдёте в команду маркетинга и будете подчиняться директору по маркетингу.
задачи
- Вести и развивать программу лояльности: механики начисления и списания, уровни, бонусы, акции для участников
- Сегментировать базу гостей: новые, постоянные, «спящие», гости доставки, гости конкретных кафе
- Запускать CRM-коммуникации: push, SMS, email, сообщения в мессенджерах — триггерные цепочки и разовые рассылки
- Возвращать «спящих» гостей и увеличивать частоту визитов и средний чек
- Готовить персональные предложения: день рождения гостя, сезонные новинки, открытие новых кафе
- Следить за ключевыми метриками: размер и активность базы, доля чеков по карте лояльности, отклик на рассылки, отток
- Готовить ежемесячный отчёт по программе с выводами и предложениями
- Работать с подрядчиком/платформой программы лояльности: ставить задачи, тестировать изменения
- Согласовывать акции с операционным отделом и обучать персонал кафе новым механикам
- Вести карточки всех 26 кафе в Яндекс Картах, 2ГИС и др. источниках
- Обновлять часы работы, контакты, меню, цены, фото, информацию о доставке
- Заводить карточки новых кафе к открытию и проверять корректность данных по всей сети
- Регулярно проводить аудит карточек и исправлять ошибки и дубли
- Отвечать на отзывы на картах и отзовиках в фирменном тоне, в оговорённые сроки
- Связываться с гостями для решения конфликтов
- Передавать жалобы управляющим кафе и контролировать, что проблема решена
- Анализировать отзывы: что хвалят и на что жалуются, по каждому кафе и по сети
- Готовить ежемесячный отчёт по рейтингу и тональности отзывов
- Стимулировать гостей оставлять отзывы: QR-коды в кафе, механики в программе лояльности
- Запускать и вести рекламу и приоритетное размещение в картографических сервисах
- Публиковать акции, новинки и события в карточках кафе
- Повышать рейтинг и позиции кафе в поиске по картам
- Анализировать эффективность: просмотры, построения маршрутов, звонки, переходы
- Поднимать кафе в органической выдаче Яндекс Карт, 2ГИС без платной рекламы
- Максимально заполнять карточки: рубрики, ключевые слова в описании и услугах, атрибуты, меню, цены
требования
- Опыт CRM-маркетинга или работы с программой лояльности от 1–2 лет, лучше в HoReCa, ритейле или e-commerce
- Понимание сегментации, триггерных рассылок и метрик удержания: LTV, отток, частота, средний чек
- Уверенный Excel / Google Таблицы: сводные таблицы, формулы, выгрузки из CRM
- Грамотный русский язык и умение писать спокойно и по-человечески, в том числе на негативные отзывы
- Умение самостоятельно вести несколько задач и доводить их до результата
- Будет плюсом: Опыт в сети кафе, ресторанов или кондитерских; Опыт настройки рекламы в Яндекс Картах и 2ГИС; Знание сервисов мониторинга отзывов и CRM-платформ (iiko, Premium Bonus, UDS, Mindbox или аналогов); Базовые навыки аналитики: дашборды, когортный анализ; Опыт запуска локального маркетинга при открытии новых точек
условия
- Оформление по ТК РФ
- Формат работы: офис и выезды в кафе сети — проверка информации на точках, фото для карточек, работа с персоналом; график 5/2
- Работа в растущей сети: новые кафе открываются каждый год
- Прямое подчинение директору по маркетингу, быстрые решения без лишней бюрократи
