CRM-маркетолог

Авито Услуги — площадка для заказчиков и исполнителей разных видов услуг с большим количеством разнообразных пользовательских сценариев, которые постоянно эволюционируют вместе с рынком.

• Управлять коммуникациями по ключевым этапам клиентского пути: онбординг, активация, удержание, реактивация и предотвращение оттока;
• Запускать триггерные, массовые и поведенческие CRM-кампании в email, push, SMS, мессенджерах и других доступных каналах;
• Формировать и проверять гипотезы, направленные на рост: числа активных селлеров; частоты размещения и обновления объявлений; использования платных продуктов и инструментов продвижения; конверсии в оплату; выручки и LTV селлеров; удержания и повторных покупок;
• Сегментировать базу селлеров по поведению, жизненному циклу, категории услуг, уровню активности, выручке и потенциалу роста;
• Проектировать персонализированные сценарии коммуникаций для разных сегментов;
• Проводить A/B-тесты: определять гипотезу, целевую аудиторию, механику, метрики успеха и интерпретировать результаты;
• Анализировать эффективность CRM-кампаний и customer journey, находить точки роста и причины снижения показателей;
• Контролировать вклад CRM-канала в продуктовые и бизнес-метрики, включая инкрементальную выручку.

• Иметь не менее трёх лет опыта работы в CRM-маркетинге на стороне крупной IT-компании в диджитал-продукте;
• Владеть SQL на базовом уровне и выше;
• Иметь опыт AB-тестирования полного цикла: формулировать growth-гипотезы, проектировать эксперименты, анализировать инкрементальный эффект и принимать решения по масштабированию;
• Плотно работать с аналитикой: уметь формулировать запросы на исследования, работать с результатами аналитических и ML-моделей, сегментировать пользователей на основе цифрового следа; понимать, какой анализ нужен для решения конкретной бизнес-задачи;
• Уметь управлять потоком задач: отделять важное от второстепенного, работать с приоритизацией, использовать инструменты планирования и доводить инициативы до результата;
• Понимать принципы CVM: управление частотой касаний, каскады, триггерные сценарии, контроль коммуникационного давления;
• Обладать growth-мышлением и инициативностью: выходить за рамки базовых CRM-кампаний, предлагать новые идеи и механики, искать точки ускорения роста и превращать их в проверяемые гипотезы;
• Привыкть аргументировать решения цифрами и связывать CRM-активности с продуктовыми и бизнес-метриками;
• Работать в data-driven логике, брать ответственность за результат.

• Зрелая CRM-экосистема и масштаб: большая аудитория, развитая CRM/CDP-платформа, пространство для экспериментов и реального влияния на результат;
• Возможность предлагать и запускать новые форматы, механики и подходы, а не только поддерживать существующие кампании;
• Сильное окружение: рядом будут работать сильные эксперты, с которыми комфортно обсуждать идеи и находить лучшие решения;
• Забота о здоровье: расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж с первых недель работы;
• Фокус на развитии: личный бюджет на внешнее обучение, а также внутренние курсы, тренинги, митапы и корпоративная библиотека;
• Возможность обустроить домашнее рабочее место за счёт компании;
• Компенсация обедов, бесплатные завтраки, фрукты и напитки в офисе;
• Всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
• Красивый офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы, зоны отдыха, гамаки, терраса и свой фитнес-зал, а также кабинеты врача и массажиста.