CRM manager in iGaming

Мы развиваем международный iGaming-продукт и уже более трёх лет уверенно растём вместе с сильной in-house командой. За это время мы не только укрепили продукт, но и выстроили гибкие процессы, которые помогают нам масштабироваться. Сейчас мы ищем CRM Manager , который будет самостоятельно собирать и запускать CRM-коммуникации на нескольких проектах. В этой роли ты будешь работать с большой базой пользователей, собирать цепочки от сегмента до готового сообщения, проверять их перед запуском и анализировать результаты. Если тебе нравится не просто выполнять готовые задачи, а разбираться в логике цепочек, находить ошибки, предлагать улучшения и видеть влияние своей работы на retention — будем рады познакомиться.

• Самостоятельно собирать и редактировать CRM-цепочки (Journey) и рассылки (Broadcast) в Customer.io: сегменты, триггеры, задержки, ветвления и условия выхода
• Работать с событиями, атрибутами, вебхуками, простыми Liquid-переменными, сниппетами и языковыми ветками
• Собирать коммуникации в Telegram, Email и SMS: тексты, переводы, кнопки, изображения и проверка отображения
• Проверять готовые цепочки перед запуском и находить ошибки в логике, сегментации, времени отправки, языках, кнопках и других элементах
• Сверять бонусную механику и её параметры с поставленной задачей. Самостоятельно бонусы не заводить — этим занимается CRM Lead
• Полностью проверять свою работу перед передачей на техническую проверку: сегменты, триггеры, события, атрибуты, ветки, вебхуки, переменные, бонусы и визуальное отображение
• После сборки передавать цепочки техническому специалисту для проверки событий, вебхуков и тестовых отправок
• Анализировать результаты коммуникаций: доставку, открытия, клики, конверсии и депозиты
• Участвовать в сравнении разных форматов коммуникаций и тестировании готовых гипотез
• Работать совместно с CRM Lead, аналитиками, дизайнерами, разработчиками и командой поддержки
• Вести описание собранных коммуникаций и поддерживать порядок в CRM-процессах

• Опыт работы в CRM от 2 лет
• Обязателен опыт в iGaming - casino / betting
• Практический опыт работы с CRM/CDP-платформами: Customer.io, Braze, Iterable, Salesforce Marketing Cloud или аналогами
• Понимание и практический опыт самостоятельной сборки цепочек, рассылок, сегментов, триггеров и условий
• Понимание разницы между событиями, атрибутами, сегментами и условиями внутри CRM-цепочек
• Опыт работы с несколькими каналами коммуникации: Email, SMS, Telegram
• Понимание основных CRM-метрик: delivery, open rate, CTR, конверсия в депозит
• Опыт работы с большими базами и несколькими проектами одновременно
• Самостоятельность в работе: умеешь вести задачу от получения ТЗ до готового результата, при этом не боишься задавать вопросы и обсуждать решения
• Готовность к редким небольшим переработкам в случае срочных запусков
• Будет плюсом: Глубокий опыт именно с Customer.io; Опыт работы с API и вебхуками; Опыт использования AI-инструментов в CRM-работе: подготовка текстов, проверка переводов, автоматизация рутины; Опыт проведения A/B-тестов и сравнения разных форматов коммуникаций; Навыки ведения технической документации

• Конкурентную компенсацию, которую мы регулярно пересматриваем с учётом твоего профессионального роста и вклада в результат команды
• Удаленный формат работы с гибким начало рабочего дня — фокус на результате, а не на отработанных часах
• Мы заботимся о work-life balance, поэтому предлагаем оплачиваемый отпуск, больничные, выходные в государственные праздники и возможность брать дополнительные day off
• Работу в сильной команде и с опытным руководителем, которые помогают расти, развиваться и усиливать профессиональные навыки
• Среду, в которой есть точки роста даже для сильных senior-специалистов
• Персональный бюджет на спорт, обучение, здоровье, хобби и другое — сумма растет вместе с твоим грейдом и стажем
• Стартовый бонус после прохождения испытательного срока — чтобы комфортно обустроиться или сразу вложиться в развитие
• Подарок ко дню рождения — денежное пополнение Wallet
• Spot-бонусы от руководителя за сильные результаты и вклад в продукт