community manager кибербезопасности

Yadda — международная студия разработки программного обеспечения, основанная в 2019 году. Компания создаёт IT-продукты в области кибербезопасности и защиты данных, работает полностью удалённо, а BlancVPN является одним из её ключевых проектов. BlancVPN — технологичный сервис VPN с фокусом на безопасности и приватности, которым пользуются сотни тысяч людей по всему миру.

*Instagram и Facebook принадлежат компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ

• Владеть коммуникацией с пользователями во всех каналах: чатах и комментариях в Telegram и Instagram, отзывах в App Store и Google Play;
• Задавать и развивать Tone of Voice бренда;
• Растить комьюнити вокруг продукта через опросы, обсуждения и поводы возвращаться в канал;
• Ловить новостные поводы и мемы, создавать ситуативный контент и взаимодействия с другими брендами;
• Работать с негативом без шаблонных ответов и доводить каждый вопрос до решения;
• Задавать стандарты и плейбуки для общения команды с пользователями;
• Подхватывать обращения в социальных каналах и согласовывать сложные ответы с командой поддержки;
• Передавать в продукт структурированную обратную связь о болях и запросах пользователей с контекстом и приоритетом;
• Модерировать комьюнити, включая спам, ботов и провокации;
• Отслеживать здоровье комьюнити и выявлять тренды, требующие реакции команды.

• Свободно владеть русским и английским языками на уровне B2+;
• Иметь от 4 лет опыта в управлении комьюнити или бренд-коммуникациях, включая senior- или lead-роль;
• Иметь подтверждённый опыт представления бренда в чатах, комментариях и отзывах на масштабе и под нагрузкой;
• Уметь писать ясно и проявлять эмпатию в ежедневном общении без шаблонных ответов;
• Понимать, когда уместен юмор;
• Уметь самостоятельно вести комьюнити, задавать план, Tone of Voice и стандарты;
• Обладать системным мышлением и превращать поток сообщений в структурированные инсайты и следующие шаги для команды;
• Уметь простыми словами объяснить, как работает VPN;
• Будет плюсом опыт построения комьюнити с нуля, запуска амбассадорских или advocacy-программ, определения или развития Tone of Voice бренда, менторства джуниор-комьюнити-менеджеров или модераторов, работы с трендами и форматами в социальных сетях, опыт в tech-продуктах, уверенная работа с метриками комьюнити и отчётностью по ним.

• Работа из любой точки мира;
• Пятидневка с гибким началом дня, ориентир — CET;
• Полностью оборудованное рабочее место, технику предоставляет компания;
• 40 Гибких оплачиваемых дней отпуска и оплачиваемые больничные;
• ДМС, wellness, языковые курсы, психотерапия и реферальная программа;
• Ежегодный бюджет на развитие и офлайн-встречи с командой.