Специалист управления и развития ITSM

Компания ООО «Эковита» представляет интересы компании, работающей под брендом сoralсlub в РФ Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру. За это время мы стали экспертами в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении велнес-трендов. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру – и широкая география присутствия. Мы верим, что работа мечты существует. Интересные задачи и отличный коллектив, а еще – возможность работать там, где нравится.

• Проектирование, внедрение и развитие процессов Incident, Request, Problem, Knowledge Management.
• Развитие каталога ИТ-услуг и реестра систем/сервисов, правил актуализации и ответственности IT Owner / Business Owner.
• Разработка SLA, OLA, KPI, дашбордов, операционной и управленческой отчётности.
• Организация процесса ведения базы знаний и контроль актуальности документации у ответственных команд.
• Разработка и сопровождение процесса приёмки новых и изменённых сервисов в поддержку: критерии готовности, документация, обучение, маршруты эскалаций.
• Формирование и контроль реализации требований к Jira, статусам, workflow, маршрутизации, автоматизации и интеграции Bitrix24–Jira; участие в тестировании и приёмке.
• Координация межфункциональных изменений, анализ обращений и причин повторяющихся проблем.
• Организация работы группы и непосредственная подготовка требований, регламентов, аналитики и рабочих материалов.

• Практический опыт запуска/развития ITSM-процессов в корпоративной среде.
• Уверенное понимание ITIL 3 и выше, Incident, Request, Problem, Knowledge Management.
• Опыт создания каталогов ИТ-услуг, сервисных реестров, RACI/матриц ответственности, SLA/OLA/KPI.
• Опыт построения отчётности и анализа данных по обращениям и уровню сервиса.
• Практический опыт Jira/Jira Service Management или аналогичных платформ.
• Умение описывать workflow, формировать требования к интеграциям и автоматизации.
• Опыт регламентирования передачи сервисов на сопровождение и организации базы знаний.
• Навыки управления изменениями, командой и взаимодействия с ИТ и бизнес-владельцами.
• Системность, самостоятельность, умение доводить решения до внедрения, а не только до документа.

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График 5/2; с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч;
• Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития;
• Семинары, тренинги, конференции внутри компании;
• Компенсация внешнего обучения;
• Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников.