Сервис менеджер ИТ-поддержки

Описания нет

• Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами
• Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса
• Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
• Обеспечение оперативного контроля управления доступностью
• Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу
• Формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов
• Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах
• Проведение оценки стоимости оказания ИТ сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения
• Подготовка презентационных материалов
• Подготовка отчетности по сервисам
• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения

• Высшее техническое образование
• Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
• Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами, как Project Manager
• Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management
• Знание принципов построения ИТ-систем в целом
• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг
• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам
• Будет плюсом: Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно)

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности
• Корпоративная электронная библиотека