сервис-менеджер ИТ

Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Мы выпускаем собственную линейку ПАК Скала^р, а также строим и защищаем от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций.

• Контроль за соблюдение SLA
• Контроль за выполнением работ инженерами
• Контроль за прохождением заявок
• Взаимодействие со всеми участниками ИТ-услуг
• Подготовка внутренней и внешней отчетности
• Обеспечение документального сопровождения технической поддержки (ТП), подготовка регламентов и инструкций
• Разработка мероприятий по улучшению качества ТП

• Образование незаконченное высшее/высшее
• Понимание подходов к управлению ИТ-услугами
• Знание основ ITIL/ITSM, опыт работы в системах класса Service Desk
• Опыт формирование отчетности
• Знание систем ServiceDesk
• Умение вести деловую переписку
• Глубокое понимание ИТ инфраструктуры проектов в рамках ТП
• Будет плюсом: Приветствуется прохождение курсов, наличие сертификатов

• Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое.
• Стабильный и «белый» конкурентный доход, который мы обсудим при встрече;
• Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации);
• Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»;
• Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы;
• ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях;
• Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия;
• Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna).