Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Подразделение БИТ. Лайв предоставляет облачные решения для бизнеса. У сервиса более 7 500 клиентов и 18 000 пользователей, а собственные серверы размещены в четырёх дата-центрах в России и Казахстане.
задачи
Изучить текущее состояние облачных сервисов, архитектуры, процессов эксплуатации и поддержки, а также клиентского опыта
Собирать и структурировать потребности клиентов, превращая их в портфель продуктов и сервисов направления
Развивать процессы обслуживания текущего сервиса
Лично участвовать в ключевых проектах на всех этапах: создавать MVP и прототипы, разбирать сложные инциденты, проводить аудит кода и архитектуры, писать скрипты и настраивать инфраструктуру, когда это критично для скорости и качества
Развивать архитектуру облачных сервисов: формировать целевую архитектуру, согласовывать решения со смежными командами, контролировать их реализацию и соответствие требованиям информационной безопасности и надёжности
Управлять жизненным циклом продукта и релизным конвейером: вести продукт от идеи до эксплуатации, выстраивать процессы релизов, контролировать их качество и стабильность
Приоритизировать инициативы по бизнес-ценности, влиянию на клиентов, снижению рисков, совокупной стоимости владения и трудоёмкости реализации
Координировать ключевые проекты по оптимизации архитектуры, запуску новых тарифов и сервисов, автоматизации обслуживания, улучшению мониторинга, CMDB и интеграций с тикет-системой
Обеспечивать взаимодействие технических команд с продажами, маркетингом, поддержкой, сопровождением, информационной безопасностью и руководством
Контролировать достижение целевых метрик по инициативам
Готовить регулярную отчётность о статусе дорожной карты, рисках, блокерах, эффекте и потребности в ресурсах
требования
Опыт управления техническими или продуктово-техническими инициативами в B2B IT, облачных сервисах, управляемых сервисах, хостинге, интеграторе или корпоративной инфраструктуре от 2 лет
Опыт формирования и ведения дорожной карты, бэклога, проектных планов, статусов, рисков и зависимостей
Опыт участия в запуске новых тарифов, услуг, внутренних платформенных продуктов или улучшений сервиса
Понимание принципов построения и эксплуатации облачных сервисов: SaaS, PaaS, IaaS, SLA, отказоустойчивость, мониторинг, резервное копирование и техническая поддержка
Опыт работы с облачными или инфраструктурными сервисами для 1С
Понимание стека Windows Server: AD, RDS, IIS, MSSQL, кластеры и групповые политики
Опыт работы с метриками IT-сервисов: SLA, MTTR, количество инцидентов, обращения в поддержку, время подключения клиента, доступность и стоимость ресурсов
Понимание процессов ITSM: инциденты, проблемы, изменения, запросы на обслуживание, база знаний, CMDB и каталог услуг
Базовое понимание требований информационной безопасности: управление доступами, MFA, укрепление защиты, аудит действий, журналирование и резервное копирование
Уверенное владение Jira, Confluence или аналогичными инструментами для управления задачами и документацией
Опыт автоматизации рутинных операций, интеграций с тикет-системами, порталов самообслуживания или внутренних платформенных инструментов
Умение декомпозировать крупные инициативы на проекты, этапы и задачи, назначать ответственных и определять измеримые результаты
Опыт управления командой, её развития, мотивации и удержания сотрудников
Навыки эффективной коммуникации с маркетингом, продажами, сопровождением и технической поддержкой
Будет плюсом: опыт или понимание инструментов Zabbix, Grafana, Prometheus, Veeam, Jira Service Management и CMDB
условия
График 5/2 с 09:00 до 18:00 и гибким началом рабочего дня
Бесплатное корпоративное обучение в собственном корпоративном университете и возможность получить сертификаты за счёт компании
Корпоративные мероприятия, скидки и корпоративный спорт
Льготные условия ДМС: сеть частных клиник и стоматология
Выгодные предложения по кредитам и процентным ставкам от банка-партнёра «Альфа-Банк»
ИТ‑интегратор с 1997 года, специализируется на автоматизации управленческого учёта, ERP, CRM, BI, отраслевых процессах (торговля, строительство, логистика, HoReCa и др.), предлагает 70+ решений (включая БИТ.Финанс, БИТ.Медицина), обладает сетью из 100+ офисов и развивает направление кибербезопасности
