руководитель проектов телемаркетинга

Циан трансформирует рынок недвижимости, помогая людям решать вопросы поиска, продажи, ипотеки и аренды жилья.

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности для 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов;
• Управлять операционной эффективностью контакт-центра: внедрять единую систему отчётности, контролировать качество работы и отслеживать ключевые бизнес-метрики;
• Координировать взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания согласованных процессов;
• Участвовать в проектах по автоматизации программного обеспечения для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность;
• Отвечать за финансовые результаты отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики;
• Управлять полным циклом работы с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать, развивать и удерживать сотрудников;
• Отслеживать качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.

• Опыт от 5 лет на руководящей должности в продающих контакт-центрах;
• Понимание исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей контакт-центра в управленческие решения и рост эффективности;
• Опыт внедрения или доработки CRM-систем;
• Уверенная работа с аналитическими инструментами, например Tableau;
• Опыт управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание;
• Будет плюсом опыт работы в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных контакт-центрах — как внутри компании, так и на аутсорсе.

• Удалённая работа или гибридный формат в Москве или Санкт-Петербурге;
• ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку для выезжающих за пределы страны;
• Кафетерий льгот;
• Дополнительные 5 дней отдыха;
• Профессиональное развитие: оценка эффективности, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях;
• Возможность влиять на развитие направления и рынок недвижимости;
• Возможность реализовывать инициативы и самостоятельно принимать решения;
• Технологичные процессы и отсутствие бюрократии;
• Работа в команде с открытой управленческой культурой.