руководитель проектов телемаркетинга

Циан развивает интернет-классифайд о недвижимости и трансформирует рынок недвижимости, помогая людям искать, продавать, ипотекой и арендовать жильё.

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности;
• Управлять операционной эффективностью КЦ, внедрять единую систему отчётности, контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики;
• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов;
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность;
• Отвечать за P&L отдела, планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления;
• Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптацию, обучение, мотивацию, развитие и удержание команды;
• Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.

• Опыт работы руководителем продающих КЦ от 5 лет;
• Понимание логики исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей КЦ в управленческие решения и рост эффективности;
• Опыт внедрения или доработки CRM-систем;
• Уверенная работа с аналитическими инструментами, включая Tableau и аналоги;
• Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание;
• Будет плюсом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ, как in-house, так и на аутсорсе.

• Работа в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости;
• Возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости;
• Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений;
• Удалённая работа или гибридный формат в современном бизнес-центре в Москве или Питере;
• ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку выезжающего за пределы страны;
• Кафетерий льгот;
• Дополнительные 5 дней отдыха и перезагрузки;
• Профессиональное развитие: оценка эффективности, корпоративная библиотека и участие в профильных мероприятиях;
• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии;
• Работа в команде с лучшими и открытая управленческая культура.