Руководитель проектов контакт-центра

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

• координировать работу и развитие проектов общегородского контакт-центра
• анализировать ключевые показатели работы контакт-центра и контролировать достижение целевых значений
• организовывать запуск новых горячих линий и сопровождение действующих проектов
• выстраивать и совершенствовать процессы работы контакт-центра с учетом нагрузки, показателей и требований заказчика
• координировать работу кросс-функциональных рабочих групп: аналитика, обучение, контроль качества, ИТ и другие подразделения
• организовывать взаимодействие с внешними подрядчиками, в том числе аутсорсинговым контакт-центром
• выстраивать эффективные коммуникации с функциональными заказчиками, выявлять проблемы и совместно находить решения по улучшению процессов
• контролировать выполнение договоренностей, целевых показателей и требований к работе контакт-центра
• анализировать нагрузку и участвовать в планировании необходимых ресурсов
• вести переговоры и координировать участников при решении рабочих и проектных задач

• опыт управления крупным контакт-центром / проектами КЦ
• знание процессов и метрик контакт-центра
• опыт прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов
• опыт запуска горячих линий и развития проектов КЦ
• опыт работы с заказчиками, подрядчиками и кросс-функциональными командами
• понимание ИТ и технической инфраструктуры контакт-центра

• Рыночную зарплату и премии;
• График работы 5/2;
• Интересные задачи и ресурсы для их реализации;
• Преимущества аккредитованной IT-компании;
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
• Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• Комьюнити по интересам;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.