руководитель проектов клиентского сервиса

Описания нет

• Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки
• Управлять командой руководителей групп и специалистов
• Контролировать доступность телефонных каналов, чатов, мессенджеров и социальных сетей
• Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов
• Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев команды
• Координировать и направлять проектные группы по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов
• Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания

• Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке
• Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR и QA
• Свободное владение русским и узбекским языками устно и письменно
• Понимание принципов управления персоналом, делегирования и принятия решений
• Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменения
• Будет плюсом: опыт управления многоуровневой структурой с руководителями групп в подчинении, опыт работы в электронной торговле или на маркетплейсе, опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля

• Комфортный офис в центре Ташкента
• Карьерное развитие и возможности для роста
• Зарплата на уровне топовых компаний
• Культура стартапа и зрелые процессы
• Работа в командах сильных специалистов
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии
• Программа здоровья с учётом локации, скидки от партнёров и другие бонусы