руководитель проектов франчайзинговой сети

Команда сопровождения франшизы обеспечивает операционную стабильность партнёрской сети: скорость решения запросов, точность расчётов, урегулирование конфликтов и развитие команды.

• Отслеживать ключевые показатели: время ответа на запрос, процент своевременных выплат, количество повторных обращений и NPS франчайзи; выявлять узкие места и инициировать улучшения;
• Выстраивать и стандартизировать процессы сопровождения: регламенты, чек-листы и SLA;
• Автоматизировать рутинные задачи;
• Контролировать корректность расчёта и начисления вознаграждений франчайзи;
• Управлять процессом работы с нарушениями, штрафами и официальными претензиями;
• Контролировать актуальность договоров и дополнительных соглашений, своевременность подписания и ведение электронного документооборота;
• Руководить командой менеджеров по сопровождению и претензионной работе;
• Проводить обучение и адаптацию новых сотрудников;
• Организовывать разборы кейсов и регулярные индивидуальные встречи;
• Взаимодействовать с отделами развития франшизы и другими подразделениями менеджмента;
• Готовить регулярную отчётность для руководства.

• Опыт в операционном управлении или сопровождении партнёрских либо франчайзинговых сетей от 3 лет;
• Опыт руководства командой;
• Понимание метрик качества сервиса: SLA и NPS;
• Опыт работы с финансовыми документами: счетами-фактурами, актами и вознаграждениями;
• Знание 1С и BitFinance;
• Опыт работы с системами электронного документооборота: Дидокс и E-ijara;
• Навыки построения процессов, написания регламентов и работы с данными;
• Свободное владение узбекским и русским языками.

• Комфортный офис в центре Ташкента;
• Зарплата на уровне топовых компаний;
• Карьерное развитие и возможности для роста;
• Работа в командах сильных специалистов;
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии;
• Программа здоровья в привязке к локации;
• Скидки от партнёров и другие бонусы.