Руководитель проекта контактного центра

Привет! Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться! Мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектов с сильной лидерской позицией и опытом управления крупными распределенными командами в сфере аутсорсинговых контакт-центров.

• Организация работы, распределение задач и сквозное управление распределенной/удаленной командой численностью от 10 до 300 FTE.
• Контроль выполнения плановых экономических показателей проекта.
• Разработка и внедрение планов мероприятий по оптимизации себестоимости и повышению маржинальности.
• Обеспечение непрерывного выполнения целевых показателей КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, а также конверсии на исходящих кампаниях.
• Ведение переговоров на уровне ЛПР со стороны заказчика.
• Проведение регулярных бизнес-ревью, защита отчетов, презентация новых решений и удержание клиентов.
• Постоянный аудит текущих бизнес-процессов КЦ, выявление «узких мест» и внедрение изменений для повышения показателей по проекту.
• Своевременное формирование и предоставление управленческой, финансовой и операционной отчетности для топ-менеджмента компании и заказчиков.

• Релевантный опыт от 2 лет в должности Руководителя проекта строго в аутсорсинговом контактном центре.
• Успешный практический опыт одновременного ведения и масштабирования проектов как входящей, так и исходящей направленности.
• Подтвержденный навык управления удаленными командами и координации кросс-функциональных взаимодействий.
• Глубокие знания метрик КЦ.
• Навыки бюджетирования, планирования ресурсов (Capacity Planning) и анализа финансовых результатов.
• Свободное владение MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, сложные формулы).
• Выраженная лидерская позиция, высокие навыки фасилитации кризисных переговоров, адаптивность к изменениям в условиях высокой неопределенности.
• Будет плюсом: Стандарты COPC/ISO

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с первого дня.
• Полностью удаленный формат работы без привязки к офису.
• График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК.
• Конкурентная заработная плата по итогам интервью (надежный гарантированный оклад + приятная премия за результаты).
• Корпоративные скидки на фитнес, английский язык и медицину.
• У нас есть собственная Академия карьеры для твоего роста, Банк идей, Отдел заботы, а еще мы проводим крутые форумы, челленджи и даже кибер-турниры.