руководитель направления аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 380 573 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовься к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Анализировать показатели качества, выявлять зоны роста в консультациях и улучшать процессы
Разрабатывать и внедрять систему управления качеством
Создавать и поддерживать отчёты по показателям качества контактного центра
Проводить анализ с помощью речевой аналитики для улучшения процессов обслуживания
Проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и анализировать чаты
Разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
Участвовать в калибровочных сессиях и других мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов

Условий нет

аналитика клиентский сервис контактный центр excel речевая аналитика управление качеством аудит обслуживание коммуникация отчёты презентации

Российский банк.

ещё вакансии Все 55 →

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.