Product Manager Postsales/Support в Freedom Travel

Freedom Lifestyle — лайфстайл-направление Freedom Holding Corp. В экосистему входят Ticketon, Freedom Travel, Naimi, Freedom X и другие компании.

• Управлять кросс-функциональным PostSales-трайбом и координировать работу команды совместно с тимлидом
• Формировать продуктовую стратегию, дорожную карту и приоритеты развития постпродажных процессов
• Развивать сценарии возвратов, обменов, отмен и изменений заказов для авиабилетов, железнодорожных билетов и отелей
• Развивать сценарии самообслуживания и AI-решения для автоматизации клиентских обращений и поддержки
• Анализировать клиентские обращения, проводить исследования и проверять продуктовые гипотезы
• Работать с продуктовыми метриками: частотой обращений, автоматизацией операций, временем решения вопросов, CSAT, стоимостью обслуживания и повторными покупками
• Взаимодействовать с командами поддержки, финансов, банковского направления и поставщиками услуг
• Оценивать эффективность решений на основе данных, экспериментов и бизнес-результатов

• Опыт работы Product Manager от 3 лет в продуктовых компаниях
• Опыт в B2C электронной коммерции
• Понимание постпродажных процессов, возвратов, платежей и клиентской поддержки
• Уверенная работа с данными, SQL и Amplitude или аналогичными инструментами
• Опыт проведения A/B-тестов и оценки эффекта изменений
• Навыки продуктовых исследований, проверки гипотез и работы по Agile/Scrum
• Самостоятельность, системное мышление и ориентация на измеримый результат
• Ежедневное использование AI-инструментов для исследований, анализа данных и обращений, подготовки документации и продуктовых спецификаций
• Будет плюсом: опыт в сфере путешествий и работы с отельными продуктами: правила отмены и невозвратные тарифы, интеграции с поставщиками, подтверждение бронирований и проблемы при заселении

• Условий в вакансии нет