Начальник отдела администрирования продуктов и процессов

Ищем руководителя, который поможет сделать работу Департамента транзакционных продуктов и процессов более простой, прозрачной и управляемой. Нам нужен человек, который умеет наводить порядок и создавать систему - чтобы коллегам было проще работать, вопросы решались быстрее, а изменения доходили до сотрудников без потерь.

• Организовать работу отдела: поставить понятные цели, распределить роли и нагрузку, контролировать сроки и качество результата.
• Выстроить простой и прозрачный контроль поручений и планов Департамента - без бюрократии, но с понятными ответственными и сроками.
• Провести ревизию внутренних документов и материалов, определить, что нужно обновить в первую очередь, и наладить регулярный цикл их актуализации.
• Следить, чтобы документы, инструкции и продуктовые материалы были не только формально корректными, но и понятными для сотрудников, которые ими пользуются.
• Создать и развивать единую базу знаний по транзакционным продуктам и процессам: удобную, структурированную и актуальную.
• Выстроить единое окно продуктовой поддержки для филиалов, продаж, обслуживания и контактных центров: каналы обращений, правила маршрутизации и сроки ответа.
• Координировать подготовку к запуску продуктов и изменений: документы, инструкции, обучение, коммуникации и линия поддержки должны быть готовы к старту.

• Высшее образование.
• Опыт работы в банке, финансовой компании от 3 лет.
• Желательно опыт управления командой.
• Понимание B2B-банкинга, транзакционных продуктов, РКО или связанных процессов обслуживания корпоративных клиентов.
• Практический опыт методологической работы: ведение реестра внутренних документов и регламентов, планирование их разработки и актуализации, определение владельцев и контроль прохождения документов до утверждения и внедрения.
• Опыт организации поддержки, базы знаний, обработки обращений или сервисных процессов.
• Умение координировать изменения и запуски, в которых участвуют несколько подразделений.
• Уверенная работа с Word, Excel и PowerPoint; опыт работы с системами управления задачами и базами знаний.
• Будет плюсом: Опыт самостоятельной разработки внутренних нормативных и методических документов будет преимуществом

• работа в офисе, понедельник–пятница, 09:00–18:00.