Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке
задачи
Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки
Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки
Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке)
Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра)
требования
Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет.
Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных.
Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами.
Популярная российская платформа для онлайн-шопинга. Продает товары от электроники до одежды, предлагает доставку, скидки и бонусные программы. Поддерживает продавцов через маркетплейс и логистические решения. Удобно для покупок и бизнеса.
