Менеджер проектов

Команда бизнес-партнеров Клиентского сервиса помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктом и бизнесом. Задача команды — постоянно улучшать метрики, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продукт — о запросах или проблемах пользователей.

• Строить и развивать регулярные отношения с продуктовыми лидерами с целью информирования по проблематикам пользователей и при необходимости эскалации решений сложных вопросов;
• Реализовать совместные цели и KPI с вертикалями и горизонталями, внедрять согласованные подходы команды по работе с бизнесом и продуктом;
• Организовывать кросс-командное взаимодействие и информирование внутри и вовне клиентского сервиса для выполнения стратегии развития своей вертикали или горизонтали;
• Управлять командой: ставить задачи, управлять эффективностью, выстраивать план развития;
• Управлять эффективностью затрат внутри ответственных вертикалей;
• Разрабатывать и поддерживать Матрицу ролей и Карту коммуникаций внутри ответственного портфеля вертикалей.

• Опыт работы не менее 3 лет на должности руководителя проектов в продукте, сервисе, бизнесе;
• Опыт работы в сфере информационных технологий, телекома, электронной коммерции или других сервисных компаниях;
• Знание и умение применять на практике методики построения карты пути клиента;
• Глубокое понимание работы службы поддержки и потребностей клиентов;
• Ориентация на внедрение лучших практик и стремление к постоянному совершенствованию;
• Опыт работы с Jira или другими системами управления задачами и заявками;
• Опыт работы с большим количеством данных, умение находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное для клиентов;
• Навыки стейкхолдер-менеджмента, умение выстраивать партнерские отношения с любым уровнем стейкхолдеров;
• Будет плюсом активное участие в обсуждении и формировании политики клиентской поддержки на основе данных и исследований.

• Прозрачная система премий, достойная зарплата;
• Удаленный или гибридный формат работы;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевты и массажисты, есть выделенные для сотрудников спортзалы;
• Развитие полезных навыков: большая библиотека курсов для сотрудников, за счет которых можно прокачать искусство переговоров, подтянуть английский язык и т.д.