Менеджер проекта персонализированного клиентского опыта

Проект «Персонализация» — стратегическая инициатива МТС по созданию единого персонализированного клиентского опыта во всех каналах взаимодействия. Проект объединяет данные о клиенте, Big Data/ML, CVM и real-time триггеры, чтобы в нужный момент формировать релевантное предложение, коммуникацию или сценарий обслуживания. Решения реализуются омниканально — в Мой МТС, digital-витринах, push, контактном центре и рознице — и направлены на рост LTV и продаж, снижение churn и повышение удержания клиентов.

• Собирать информацию и формировать понятные для руководства отчеты о том, что сделано, что нет, почему возникли задержки и какие решения требуются;
• Координировать команды, синхронизировать работу BIG DATA, IT, аналитики, ДКС, CVM, продуктовых и других подразделений;
• Управлять зависимостями, следить за тем, чтобы одна команда не блокировала работу другой;
• Выявлять риски и проблемы, заранее находить факторы, которые могут сорвать сроки или ухудшить результат проекта;
• Готовить презентации для статуса проекта, собирать данные и структурировать их для защиты перед руководством;
• Организовывать коммуникации, проводить встречи, принимать решения или эскалировать вопросы на уровень руководства.

• Опыт создания качественных презентаций, навык подготовки материалов для руководства, а также документов с бизнес-требованиями, функциональными требованиями и User Stories;
• Опыт в сложных проектах, успешный опыт ведения комплексных кросс-функциональных и интеграционных проектов;
• Работа с бэклогом, опыт ведения и грамотной приоритезации бэклога задач;
• Навыки декомпозиции, способность разложить крупную бизнес-инициативу на понятные процессы, сценарии, требования и конкретные задачи для команд;
• Фасилитация рабочих групп, умение самостоятельно проводить встречи, фиксировать договоренности и доводить участников до согласованного результата;
• Навыки переговоров, способность аргументированно защищать свои решения как перед бизнесом, так и перед IT-командой.

• Удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр КИОН, сервис КИОН Музыка, книжный сервис КИОН Строки;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.