менеджер продукта клиентского сервиса

Yandex Crowd — инфраструктурный сервис, который внедряет краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов: разметки данных, модерации контента, полевых исследований и тестирования. Сервис также развивает внутренние продуктовые функции, включая клиентский сервис, телемаркетинг, локализацию и документирование.

Команда поддержки и клиентского сервиса помогает пользователям решать вопросы, повышает качество обслуживания, улучшает коммуникацию и обучает агентов поддержки.

• Изучать возможности нейросетей и AI-инструментов для клиентского сервиса;
• Следить за обновлениями и тестировать новые технологии;
• Оценивать пригодность решений для автоматизации процессов и повышения качества ответов;
• Формулировать и проверять гипотезы;
• Повышать эффективность клиентского сервиса с помощью искусственного интеллекта;
• Улучшать внутренние процессы;
• Помогать агентам быстрее и качественнее обрабатывать обращения;
• Внедрять AI-инструменты для обучения и развития команды;
• Взаимодействовать с командами поддержки, обучения, аналитики и разработки.

• Опыт работы от 5 лет;
• Опыт управления продуктом и разработки стратегий развития;
• Опыт создания и запуска MVP;
• Опыт тестирования гипотез и анализа результатов;
• Умение составлять дорожные карты и координировать работу команды;
• Опыт работы с нейросетями;
• Сильные коммуникативные навыки;
• Способность презентовать идеи разработчикам и бизнес-заказчикам;
• Инициативность и готовность внедрять новые идеи для улучшения процессов и продуктов.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваются 30 дней больничного в году;
• ДМС покрывает чекапы, вакцинацию, стоматологию и коррекцию зрения после года работы;
• Оплачивается ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, работающих более двух лет;
• ДМС для детей и супругов по системе 80/20.