менеджер продукта для клиентской поддержки

Команда развивает экосистему поддержки клиентов через поиск, экраны поддержки, чаты и сервисы самообслуживания, чтобы сделать взаимодействие с компанией максимально простым, быстрым и комфортным.

• Управлять продуктом, владеть бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания;
• Развивать кросс-функциональную команду разработки и аналитики, ставить задачи и контролировать сроки и качество;
• Взаимодействовать с командой клиентского сервиса, анализировать обращения и превращать боли клиентов в требования к продукту;
• Развивать и интегрировать ИИ-инструменты в процессы поддержки;
• Анализировать ключевые метрики и принимать решения на основе данных для улучшения показателей.

• Опыт работы минимум 3 года на позициях Product Owner или Product Manager в крупных компаниях;
• Опыт работы в телекоме, финтехе, электронной коммерции или IT-секторе;
• Глубокое понимание методологий Agile, Scrum и Kanban;
• Опыт работы с Jira и Confluence;
• Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке;
• Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами;
• Системность, критическое мышление и ответственность за результат продукта и команды;
• Будет плюсом опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки, знание специфики телекоммуникационного рынка, опыт работы в среде Big Data.

• Оформление по ТК РФ;
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация мобильной связи;
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You;
• Понятный карьерный маршрут;
• 2500 Учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв;
• Программа поддержки и помощи сотрудникам;
• Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий;
• График 5/2.