Менеджер продукта CRM-систем

Мы ищем Менеджера продукта, который будет обеспечивать развитие и бесперебойную работу CRM, SFA, Telesales, B2B-портала и других клиентских систем во всех каналах продаж: собирать и формализовывать требования, контролировать их реализацию и тестирование, готовить аналитику и поддерживать синхронизацию данных. Также он будет формировать единые стандарты работы с системами и поддерживать их актуальность для сотрудников департамента Пурина ПетКер.

• Еженедельно оценивает эффективность техподдержки, ежемесячно — KPI дистрибьюторов. По запросу готовит отчёты, дашборды, презентации и представляет выводы на операционных совещаниях.
• Выявляет узкие места и точки роста, формирует дорожную карту развития Систем (квартал/год), ведёт бэклог, приоритизирует задачи по бизнес-ценности, ресурсам и рискам.
• Формулирует функциональные требования и ТЗ, обеспечивает их полноту и измеримость, участвует в приоритезации совместно с продуктовыми командами.
• Управляет взаимодействием с подрядчиками/провайдерами (качество, сроки, договоры).
• Координирует плановые и внеплановые релизы: готовность, дата выкатки, коммуникации для пользователей.
• Проводит функциональное тестирование по утверждённому ТЗ, организует приёмочное тестирование с ключевыми пользователями, фиксирует отклонения, презентует результаты руководству.
• Консультирует пользователей, создаёт инструкции и регламенты, проводит обучение (онлайн/офлайн) по новому функционалу и типовым ошибкам.
• Оперативно участвует в устранении сбоев, проводит root-cause анализ и внедряет превентивные меры.
• Взаимодействует с IT, аналитикой, digital-подразделениями в рамках кросс-функциональных проектов и стратегических инициатив.

• Высшее образование;
• Опыт работы на должности бизнес-/системного аналитика, аналитика данных, CRM-специалиста, менеджера или аналогичной должности в области разработки и/или поддержки информационных систем компании не менее 2 лет
• Опыт участия в кросс-функциональных проектах; выстраивания кросс-функциональных взаимоотношений с другими подразделениями, внутренними стейкхолдерами и внешними подрядчиками (вендоры, разработчики);
• Опыт сбора, формализации и согласования технических и функциональных требований;
• Опыт работы с любой крупной системой (Salesforce, SAP, MS Dynamics, BPM Soft и др.)
• Опыт работы с данными и разработки аналитических отчетов
• Опыт ведения бэклога или участие в планировании релизов
• Опыт работы с продуктовыми метриками и A/B-тестированием
• Брать ответственность за результаты своей работы
• Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения и проявлять гибкость при работе
• Работать с полной отдачей, достигать поставленных целей, стремиться к непрерывному улучшению

• Официальное трудоустройство в штат компании Нестле
• Оборудование для работы, компенсацию питания и услуг мобильной связи
• Заботу о здоровье: расширенную программу ДМС с первого дня работы (включая полис для поездок за границу); страхование жизни; программу психологической поддержки; скидки на абонементы в фитнес-клубы
• Программу детского питания для детей сотрудников и другие льготы для поддержки семейных ценностей
• Гибридный формат работы (до 30% удаленной работы по согласованию с руководством, остальное время - в удобном современном офисе компании)
• Поддержку профессионального и карьерного роста: у всех наших сотрудников есть индивидуальные планы развития и возможность проходить тренинги и программы, направленные на развитие функциональных и лидерских компетенций.