Менеджер продукта

Команда строит платформу клиентского обслуживания, превращающую поддержку в конкурентное преимущество бизнеса. Работа ведется над системой персонализации обслуживания, платформой для объединения клиентских обращений в единые сущности и платформой детализации обращений с инструментами управления разметкой данных.

• Формировать и развивать стратегии ML-продуктов в клиентском обслуживании от видения до роадмапов;
• Управлять несколькими продуктовыми командами, включая продакт-менеджеров, ML-специалистов, аналитиков и разработчиков;
• Выстраивать приоритеты, координировать и синхронизировать работу команд;
• Ставить задачи на разработку ML-решений для объединения коммуникаций, определения статуса решения проблем и управления воронкой обслуживания;
• Формулировать продуктовые и ML-гипотезы с определением метрик успеха на основе бизнес-задач;
• Контролировать качество продуктов и их влияние на метрики;
• Запускать и масштабировать решения от прототипа до продакшена;
• Взаимодействовать с командой обслуживания, бизнесом и CX-подразделениями для защиты решений и управления ожиданиями стейкхолдеров;
• Фокусироваться на улучшении клиентского опыта через персонализацию и снижение усилий клиента.

• Опыт управления группой команд с ML/AI-составляющей в продуктах от 6 лет;
• Опыт запуска A/B-тестов и интерпретации их результатов;
• Умение трансформировать бизнес-задачи в ML-решения и влиять на результат;
• Навык формулирования и проверки продуктовых гипотез на основе данных;
• Понимание теории ML, алгоритмов машинного обучения и их применения для бизнес-задач;
• Знание метрик качества моделей, включая точность, полноту, F1-score и latency;
• Умение работать с данными, включая подготовку, очистку и фиче-инжиниринг;
• Навыки приоритизации задач и управления роадмапами.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией лекарств и льготным страхованием для близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Карьерный трек с обучением, менторством и регулярным ревью;
• Доступ к онлайн-консультациям с психологами, юристами и финансовыми специалистами;
• Компенсация затрат на спорт, доступ к приложению для тренировок и командные занятия;
• Завтраки и обеды в корпоративном кафе, наличие кухонь в офисе;
• 3 Дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
• Специальные тарифы на продукты банка и скидки от партнеров.