Менеджер продукта

Сервисы Авто.ру, Авто.ру Бизнес и еКредит обеспечивают проведение более 1 миллиона звонков и значительного количества SMS-сообщений ежемесячно. Инфраструктура включает сложные сценарии взаимодействия: подменные номера, обратные звонки, многоуровневую переадресацию и цифровую подпись документов, обеспечивая безопасность и эффективность коммуникаций.

• Развивать продукты телефонии самостоятельно и в составе продуктовых команд;
• Управлять метриками качества сервисов и улучшать ключевые показатели;
• Взаимодействовать с командой разработки внутренних сервисов телефонии, а также с внутренними и внешними партнерами для поиска оптимальных решений;
• Исследовать опыт других сервисов и технологических партнеров, проектировать сложные решения телефонии под нужды заказчиков;
• Выстраивать коммуникации с операторами связи и контролировать соблюдение SLA;
• Проводить первичный разбор обращений, не покрытых инструкциями или не выполненных службой поддержки и разработкой.

• Опыт управления ИТ-продуктами и проектами от 3 лет;
• Опыт работы в телефонии, понимание принципов работы голосовой связи (VoIP), звонков через ТФОП и SIP;
• Понимание жизненного цикла ИТ-продукта, инструментов и методологий, умение работать с гипотезами и метриками;
• Умение выявлять проблемы, оценивать их масштаб и пользу от решения;
• Опыт приоритизации бэклога при нескольких заказчиках с учетом технологического развития;
• Умение анализировать сырые данные с помощью SQL и делать выводы;
• Будет плюсом опыт работы в телекоммуникационной компании, участие в создании продуктов с использованием SIP, опыт разбора инцидентов по голосовой связи и навык чтения логов.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Рост по карьерному треку, курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора и регулярное ревью;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение для онлайн-занятий и командные тренировки;
• 3 Дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и программа скидок от партнеров.