Ищем опытного Problem Manager с опытом в ITSM от 3–5 лет и глубоким знанием ITIL. Обязателен реальный опыт RCA и доведения корректирующих действий до результата. Уверенное владение SimpleOne / Jira / Confluence. Аналитический склад ума, сильные навыки коммуникаций и умение работать с кросс-функциональными командами. Сертификация ITIL 4 Foundation и опыт в высоконагруженных средах — преимущество.
вчера
Менеджер по управлению ИТ-проблемами
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
262 755 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Управлять жизненным циклом проблем: выявление, регистрация, расследование, внедрение постоянного решения, закрытие записей в ITSM-системе.
- Проводить анализ корневых причин (RCA) для критических, массовых и повторяющихся инцидентов.
- Координировать корректирующие и превентивные действия совместно с техническими командами и поставщиками.
- Вести базу известных ошибок: известные ошибки, обходные решения, постоянные исправления.
- Анализировать массив инцидентов, выявлять тренды и проактивно инициировать проблемные записи.
- Готовить материалы для Weekly Action Items Meeting и Problem Bord по крупным инцидентам с фиксацией выводов и планов действий.
- Информировать руководство и бизнес о статусе проблем, прогрессе расследований и рисках.
- Участвовать в развитии процесса и инструментов: регламенты, зрелость ITSM, настройка инструментов.
требования
- Опыт работы в ITSM / технической поддержке — от 3–5 лет, из них не менее 1–2 лет в роли Problem Manager или со схожей ответственностью за RCA и устранение первопричин.
- Глубокое понимание процессов ITIL: Problem Management, Incident Management, Change Management, Service Level Management; практический опыт применения ITIL в реальной среде.
- Уверенное владение системами и инструментами: SimpleOne, Jira, Confluence.
- Опыт работы с инструментами мониторинга: Grafana, Zabbix и аналоги.
- Сильные аналитические навыки: умение работать со статистикой инцидентов, строить отчёты и дашборды, аргументировать решения цифрами, продвинутый опыт работы с Excel.
- Понимание принципов работы высоконагруженных систем, микросервисной архитектуры, облачных сервисов (SaaS/PaaS/IaaS).
- Будет плюсом: Сертификация ITIL 4 Foundation и опыт в высоконагруженных средах — преимущество
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
Ведущий российский оператор связи и IT-компания. Предоставляет мобильную и домашнюю связь, интернет, ТВ, финансовые услуги, стриминг, облачные решения и приложения для жизни. Удобно для общения, развлечений и бизнеса.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
