тимлид технической поддержки 2–3 линии

Описания нет

• Руководить командой L2/L3: распределять задачи, контролировать загрузку и качество, развивать экспертизу, курировать 1–2 линии
• Разбирать сложные инциденты на PROD, проводить RCA, организовывать аварийные работы и обходные решения
• Управлять работой по SLA: приоритизировать задачи, эскалировать проблемы, координировать смежные команды и бизнес-заказчика
• Развивать процессы поддержки: метрики, дашборды, регламенты и базу знаний
• Администрировать JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum, настраивать производительность, анализировать запросы и блокировки, мониторинг, логирование, пакетную и потоковую обработку, логи Java/Python
• Взаимодействовать с командами заказчика, разработки и вендором на английском

• Более 6 лет опыта работы
• От 5 лет опыта сопровождения корпоративных систем L2/L3 в продакшене
• От 2 лет опыта в роли лида: управление командой, хотфиксы, контроль SLA
• Опыт RCA на PROD, пакетной и потоковой обработки, очередей, стриминга и интеграций
• Уверенное знание PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов Java/Python, понимание JVM
• Знание REST API, Docker, Kubernetes и Linux
• Опыт работы с мониторингом Grafana, Prometheus, Zabbix и логированием ELK, Loki
• Знание ITIL/ITSM: Incident, Problem, Change Management
• Английский для работы с вендором и заказчиком

• График 5/2