Telecom operations for voice traffic

Ищем Telecom Operations & Routing Specialist — специалиста с практическим опытом работы в телеком-индустрии, который будет отвечать за управление голосовым трафиком, маршрутизацию и взаимодействие с международными операторами связи и VoIP-провайдерами. В этой роли важно не просто контролировать работу каналов связи, а понимать технические причины изменений качества, управлять маршрутизацией, тестировать новых поставщиков и обеспечивать стабильность голосового трафика. Это техническая операционная роль, а не позиция технической поддержки, call-центра или специалиста по обработке звонков и SMS.

• Управлять голосовыми маршрутами и подключениями к операторам связи и VoIP-провайдерам.
• Контролировать качество голосового трафика: ASR, NER, PDD, ACD, SIP-коды ошибок и стоимость успешного соединения.
• Анализировать деградацию качества маршрутов, выявлять причины и принимать решения по переключению трафика.
• Взаимодействовать с международными операторами и провайдерами: согласовывать условия, тарифы, технические параметры и SLA.
• Подключать и тестировать новых поставщиков и голосовые маршруты, проверять качество, CLI, failover и стабильность работы.
• Управлять номерной ёмкостью: пулами номеров, ротацией, CLI, блокировками и репутацией номеров.
• Координировать технические инциденты с внутренними командами и поставщиками, контролировать их решение.
• Формировать технические задачи для команд разработки, инфраструктуры и аналитики и сопровождать их в Jira.
• Контролировать тарифы, кредитные лимиты, счета и соответствие объёмов трафика данным CDR.
• Анализировать качество каналов, затраты и операционные риски, готовить отчётность.
• Работать с SMS- и messenger-провайдерами: подключение, sender ID, доставляемость и DLR.

• От 3 лет опыта в Telecom Operations, Carrier Operations, VoIP Operations или смежных технических направлениях.
• Практический опыт работы с голосовым трафиком, операторами связи или VoIP-провайдерами.
• Понимание принципов маршрутизации голосового трафика и работы SIP.
• Опыт анализа метрик качества голосовых соединений: ASR, NER, PDD, ACD, SIP-коды ошибок.
• Опыт подключения, тестирования и сопровождения телеком-поставщиков.
• Понимание технических причин деградации качества маршрутов и способов их устранения.
• Опыт взаимодействия с поставщиками по техническим инцидентам и эскалациям.
• Навыки работы с тарифами, счетами и объёмами трафика.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets.
• Английский язык для деловой переписки с зарубежными поставщиками.
• Будет плюсом: Опыт работы с SMS-агрегаторами, CPaaS и API-провайдерами; Знание SMPP, REST API и webhooks; Опыт работы с SQL, BI, системами мониторинга и алертинга; Опыт работы с несколькими географическими направлениями

• Полностью удалённая работа, география не ограничена.
• 8-часовой рабочий день + 1 час на обед.
• Гибкое начало рабочего дня: ориентир 10:00–12:00 по Москве.
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 3 day-off.
• Оплачиваемые больничные и отпуска без лишней бюрократии.
• Заработная плата обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы.
• Возможность вертикального и горизонтального роста.
• Компенсация английского, профильного обучения или спорта.
• Доступ к корпоративной библиотеке MyBook и сервису психологических консультаций «Ясно».
• Корпоративные активности: киберспорт, воркшопы, встречи и командные мероприятия.
• Рабочая техника может быть предоставлена после испытательного срока.