Support team lead in fintech

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Мы развиваем платежные решения в Латинской Америке, и сейчас ищем руководителя технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой поддержки, координацию ежедневных процессов и развитие взаимодействия с другими подразделениями.

• Управление командой поддержки: распределение задач, контроль нагрузки и организация ежедневной работы.
• Контроль обработки запросов и решения возникающих вопросов в установленные сроки.
• Плотное взаимодействие с Account Managers по текущим запросам, операционным вопросам и эскалациям.
• Взаимодействие с Technical Lead при решении сложных технических вопросов и координации работы команды.
• Организация эффективной коммуникации между поддержкой, Account Managers и технической командой.
• Помощь сотрудникам в разборе сложных кейсов и развитии профессиональных навыков.
• Контроль эффективности работы команды, выявление узких мест и улучшение внутренних процессов.
• Развитие и актуализация рабочих процедур и стандартов команды.

• Опыт управления командой поддержки или координации её работы на позиции Team Lead, Supervisor или Senior Support Specialist с лидерскими функциями.
• Свободное владение португальским и английским языками — для ежедневной коммуникации с командой и внутренними подразделениями.
• Навыки организации командной работы, распределения задач и контроля результатов.
• Умение выстраивать коммуникацию между бизнесовыми и техническими подразделениями.
• Системный подход к решению проблем, умение расставлять приоритеты и работать с эскалациями.
• Инициативность и готовность улучшать процессы, а не только поддерживать существующие.
• Будет плюсом: Опыт работы в финтехе или платёжной сфере будет преимуществом. Особенно интересен опыт в PSP

• Международную среду и работу в сфере международных платежей.
• Возможность влиять на процессы, предлагать решения и участвовать в развитии команды в растущем стартапе.
• Удалённый формат работы.
• Возможность изучать иностранные языки.
• Индивидуальное обсуждение компенсации с учётом опыта и компетенций кандидата.