support engineer

Центр технической поддержки и мониторинга продуктов информирования и рекламы занимается поддержкой продуктов таргетированной рекламы и рассылок сообщений через SMS, push, e-mail и другие каналы.

• Регистрировать вопросы и обращения клиентов в IT системах компании;
• Реагировать на события мониторинга IT систем;
• Решать инциденты и проводить консультации;
• Оперативно решать инциденты в рамках инструкций и имеющейся базы знаний;
• Составлять отчетность о проделанной работе;
• Коммуницировать с командами разработки и другими командами для решения и предупреждения инцидентов.

• Базовое представление об архитектуре распределенных приложений и способах интеграции (REST, брокеры сообщений);
• Опыт работы с ITSM системами, системами управления задачами (Jira), системами визуализации данных (Grafana, Kibana) и системами поиска (Elasticsearch);
• Опыт работы с реляционными базами данных и умение писать SQL запросы;
• Умение доводить задачи до конца и брать ответственность за решение инцидента;
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях сжатых сроков;
• Грамотная письменная и устная коммуникация с клиентами, техническими специалистами и менеджерами;
• Будет плюсом желание постоянно обучаться и развиваться.

• Медицинская страховка со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж;
• Возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• Корпоративный и командный психолог, массажный кабинет;
• Единая подписка МТС Premium (KION, МТС Music, OZON Premium);
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес и занятия английским;
• Доступ к платформе MTS Ocean для получения IT-ресурсов;
• Профессиональные гильдии инженеров;
• Участие во внешних IT конференциях;
• Доступ к курсам, вебинарам в корпоративном университете и электронным библиотекам.