специалист технической поддержки транспортных сценариев

2ГИС помогает людям жить в городе: находить места, товары и услуги, строить маршруты, планировать поездки, оплачивать проезд, парковки и заправки. Аудитория сервиса насчитывает 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

• Консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС с транспортными сценариями в письменном формате;
• Участвовать в разборе и диагностике проблем пользователей, собирать недостающие вводные, проверять гипотезы и фиксировать итог по кейсу;
• Работать с обращениями и тикетами, поддерживать актуальный статус и доводить кейсы до решения или передавать их в нужную команду с полной информацией;
• Коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования, формулировать проблемы для воспроизведения и исправления;
• Замечать частотные темы и предлагать улучшения поддержки: метки, шаблоны и инструкции;
• Доводить улучшения поддержки до результата.

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет, включая тикет-системы, диагностику и эскалации;
• Грамотно излагать мысли устно и письменно;
• Уметь структурировать информацию и мыслить логически;
• Обладать развитыми коммуникативными навыками, уметь договариваться и проявлять эмпатию в общении с пользователями и коллегами;
• Быть аккуратным и внимательным к деталям, быть готовым исследовать технические проблемы и их причины;
• Быть нацеленным на командный результат и брать ответственность за свои кейсы, сроки, договорённости и предупреждение о рисках;
• Уметь работать с объёмными базами знаний, самостоятельно находить и применять информацию;
• Стремиться развиваться и узнавать новое;
• Будет плюсом опыт работы с обращениями по техническим проблемам и исследованиями логов, опыт работы в HelpDeskEddy, Usedesk или Zendesk, уверенная работа с MS Office и таблицами, активное использование продуктов 2ГИС и интерес к теме транспорта, карт и данных.

• Удалённая работа из любого города России;
• График 2/2 с гибким началом дня;
• Гибридный или офисный формат в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска;
• ДМС, онлайн-консультации терапевта, невролога и психолога, медицинский агент;
• Бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнёров компании;
• Курсы, тренинги и книги в собственном учебном центре;
• Регулярные тимбилдинги.