Специалист технической поддержки медицинских систем

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

• принимать и обрабатывать обращения пользователей по вопросам работы медицинских информационных систем
• выявлять причины технических ошибок и сбоев, самостоятельно искать решения нестандартных проблем
• консультировать пользователей по работе с информационными системами и помогать восстанавливать их работоспособность
• анализировать обращения, проверять настройки систем и изучать техническую документацию
• регистрировать обращения и фиксировать результаты решения в системе Service Desk
• взаимодействовать со смежными командами и передавать сложные инциденты на следующий уровень поддержки
• контролировать состояние систем и отслеживать возникающие ошибки

• опыт работы в технической поддержке информационных систем
• понимание принципов работы первой и второй линии технической поддержки
• умение самостоятельно анализировать ошибки и искать причины технических проблем
• навыки работы с технической документацией и инструкциями
• готовность разбираться в новых информационных системах и нестандартных обращениях
• умение спокойно общаться с пользователями и работать в условиях высокой нагрузки
• готовность работать по сменному графику 2/2, включая дневные и ночные смены
• Будет плюсом: опыт технической поддержки медицинских информационных систем (МИС); опыт работы с Grafana и Zabbix

• Рыночную зарплату и премии
• График работы 2/2 (Москва-Сити)
• Интересные задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.