Специалист технической поддержки клиентов автопарков

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки.

• Оказание консультаций по вопросам взаимодействия с системой;
• Проведение диагностики оборудования с целью устранить неполадки и ошибки;
• Маршрутизация запросов между подразделениями Компании;
• Качественное и полное выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA.
• Своевременная коммуникация с автором обращения – обеспечение постоянной информированности о ходе выполнения обращения.
• Выполнение задач по превентивной диагностике автопарка Клиента;
• Выполнение задач по актуализации документации по Клиенту;
• Проведение обучений для Клиентов по работе оборудования и программного обеспечения;
• Взаимодействие с другими отделами Компании для решения технических вопросов и координации работы.

• Опыт написания технической и/или пользовательской документации
• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь
• Отсутствие боязни звонить Клиентам и говорить с ними голосом;
• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
• Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.
• Будет плюсом: Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей; Опыт работы в технической поддержке; Опыт работы в проектных командах

• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей;
• График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день;
• Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид 3 дня работа в офисе, 2 дня работа из дома;
• Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня;
• Корпоративный ДМС;
• Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество.
• У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник;