Специалист технической поддержки интернет-провайдера

Описания нет

• Обслуживание входящих и исходящих звонков клиентов (техподдержка абонентов), консультация, помощь в настройках;
• Согласование времени работ с клиентами;
• Оформление заявок на вызов мастера;
• Диагностика проблем на сети, мониторинг работы оборудования, оперативное информирование о проблемах и авариях.
• Взаимодействие с отделом линейной технической поддержки и другими подразделениями компании.

• Опыт работы в техподдержке именно ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (обслуживающего физ.лиц, юр.лиц, других операторов) на ВХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ на телефоне от 2-х лет;
• Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственный подход к работе;
• Понимание принципов работы сетей передачи данных;
• Умение настроить локальную сеть, базовый виндовый софт по телефону в максимально короткое время;
• Базовые знания протоколов семейства TCP/IP, tcpdump; DNS
• Понимание как работает WiFi, что можно изменить в настройках, чтобы улучшить работу беспроводной сети, как посмотреть эфир и т.п.
• Минимальные знания о средствах доступа в Интернет, тарифах, видах трафика;
• Знание Windows на уровне "продвинутого пользователя";
• Знание популярного ПО для работы с Интернет под Windows;
• Опыт работы (мониторинг, базовые команды) с активным сетевым оборудованием (коммутаторы D-Link, оборудование Ubiquiti, Mikrotik).

• Удаленной работы - НЕТ!
• Базовая заработная плата - за 1 смену при графике 1/3 - 8000 р., если без подмен и дополнительных смен, то выходит от 64000 (на руки).
• Можно брать дополнительные смены, работать чаще, к примеру 1/2, 2/2.
• Возможны гибкие варианты варианты по графику, в т.ч. и дневные смены с 10 до 22, пишите, обсудим!
• График работы сменный (сутки) (1/3) с 10:00 до 10:00, на период стажировки - по договоренности;
• Возможны и другие варианты по графику (без удаленки), пишите, обсудим!
• Оформление в соответствии с ГК РФ;
• Дружный коллектив;
• Стабильный заработок и хороший коллектив.