Специалист технической поддержки информационных систем

Компания СИБИНТЕК-СОФТ приглашает на вакансию Специалист технической поддержки.

• Оказание технической поддержки пользователям информационных систем.
• Консультирование пользователей и оперативное предоставление ответов через корпоративные каналы связи.
• Мониторинг работоспособности информационных систем и своевременное реагирование на инциденты.
• Проведение диагностики и локализации технических инцидентов.
• Контроль выполнения требований Соглашения об уровне предоставления ИТ-сервисов (SLA).
• Оформление и закрытие заявок в Системе Производителя.
• Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе.
• Наполнение и регулярная актуализация базы знаний технической поддержки.
• Подготовка презентационных материалов по запросу руководства.

• Оконченное высшее образование.
• Опыт работы на позиции специалиста технической поддержки 2-й линии от 2 лет.
• Практический опыт диагностики и локализации технических инцидентов.
• Навыки настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix, Grafana).
• Понимание принципов управления инцидентами и проблемами в рамках ITIL/ITSM.
• Знание ключевых функциональных возможностей информационных систем.
• Умение автоматизировать процессы посредством написания базовых запросов и скриптов.
• Опыт ведения и актуализации базы знаний технической поддержки.
• Навыки анализа и обработки входных данных.
• Грамотное ведение деловой переписки.
• Системный подход к решению задач и высокий уровень клиентоориентированности.

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.