Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий. Сейчас в команду нашего сервис-деска мы ищем специалиста технической поддержки на удаленный режим работы с фиксированным графиком 5/2 и возможностью перейти в суточную смену. Сервис-деск у нас - единая точка входа для обращений заказчиков: первая линия принимает и регистрирует все заявки, вторая разбирает сложные случаи.
сегодня
Специалист службы технической поддержки в сервис-деске
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
228 720 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Приём и решение обращений: телефон, почта, портал самообслуживания
- Стандартные вопросы (Windows, офисные приложения, почта, хранение данных) и специфичное ПО по инструкциям
- Консультации пользователей по ИТ-вопросам
- Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика, восстановительные действия по ранбукам
- Инциденты и запросы по ITIL: SLA, приоритизация, эскалация, тикет-системы
- Наполнение базы знаний, обмен знаниями в команде
требования
- Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования, удалённой диагностики
- Глубокие знания Windows и Windows Server: службы, реестр, политики, профили, домены
- Знание Active Directory, ITIL, Service Desk / Helpdesk
- Сети: протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI
- Cmd и PowerShell, опыт написания PS-скриптов
- Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки
- Будет плюсом: Опыт работы с Mac OS / iOS / Android; Azure, M365 / O365, Exchange, SharePoint на уровне EUS; Опыт поддержки 1С; Опыт работы с тикет-системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte); DevOps; профильное высшее; Английский B1-B2
условия
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата
- ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья
- Компенсация питания и фитнеса
- Полностью оплачиваемый больничный
- Удаленная работа
- Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников
- Аккредитованная ИТ-компания
- Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников
- Отличная команда
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
