Специалист поддержки 0 линии для розничных магазинов

85tech — это e-commerce структура внутри ювелирной компании 585*Золотой. С этого года мы перезапустили наше e-commerce направление: в рамках трансформации усиливаем нашу команду и реализуем новые проекты. В данный момент мы на стадии внутреннего корпоративного стартапа – есть возможность получить опыт запуска интересных проектов с 0 и построения удобных процессов в условиях стабильного и прибыльного бизнеса. Два года назад мы перешли с Navision на D365 и сейчас кастомизируем продукт под наши задачи розницы и логистики.

• Обеспечивать стабильную работу магазинов к моменту открытия
• Оперативно обрабатывать заявки 0-линии поддержки
• Эскалировать ошибки на 1 линии поддержки
• Работать с картой эскалации
• Работать на входящих звонках при отсутствии интернета
• Помогать в настройке оборудования и принтеров, проводить диагностику
• Участвовать в дополнительных проектах
• Авария у магазина — зафиксировать заявку, подключиться к объекту, написать комментарий, при необходимости передать дальше по карте эскалации.
• Открыть и закрыть смену; пул заявок небольшой, ночник на возвраты почти не попадает.
• Нет интернета — перейти на входящие звонки и продолжить обработку обращений.

• Работать в графике 3/3 с 02:00 до 14:00 по московскому часовому поясу (рассматриваем кандидатов в часовом поясе GMT+9)
• Опыт работы на схожей позиции от 2-х лет
• Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Excel, Word
• Внимательность и умение работать по инструкции/карте эскалации
• Готовность работать со специфическим софтом — Axapta
• Будет плюсом: Опыт работы с Axapta

• Аккредитованная IT компания
• Гибридный либо полностью удаленный формат (есть офисы в СПб и Москве)
• Возможность влиять на процессы