Специалист по поддержке каналов связи

85tech — это e-commerce структура внутри ювелирной компании 585*Золотой. С этого года мы перезапустили наше e-commerce направление: в рамках трансформации усиливаем нашу команду и реализуем новые проекты. Мы ищем Ведущего специалиста по поддержке каналов связи для усиления и управления текущей команды (2 человека) поддержки - количество проектов растет, и необходимо обеспечить качественное и своевременное выполнение всех задач.

• Организовать процесс решения обращений в Service Desk в рамках своей группы
• Лично принимать и решать сложные заявки, от пользователей компании и проектные задачи по оптимизации работы сети и СВН
• Ежедневно распределять заявки между специалистами группы, контролировать сроки и качество их исполнения
• Проводить регулярный разбор сложных и повторяющихся инцидентов с командой, чтобы найти и устранить корневую причину, а не просто "залатать" симптом
• Планировать и выполнять регулярные проверки ключевых систем хранения информации по сетевому и СВН оборудованию
• Разрабатывать и обновлять инструкции и базу знаний для пользователей и базу знаний для инженеров 2-й линии
• Внедрять улучшения по результатам анализа инцидентов (например, настроить автоматическое переключение между основным каналом связи и резервным)
• Прием и решение сложных инцидентов и сервисных запросов, от пользователей офисов. Глубокая диагностика и устранение корневых причин
• Руководство и развитие распределенной командой инженеров сети
• Создание и поддержание актуальной базы знаний с решениями для сложных кейсов для передачи 1-й линии. Развитие технической документации
• Мониторинг и улучшение ключевых метрик 2-й линии: среднее время решения, процент решений с первого обращения и др.
• Анализ повторяющихся инцидентов, инициирование и реализация улучшений для повышения стабильности IT-инфраструктуры

• Опыт работы инженером 2-3 линии поддержки/системным администратором от 2-х лет
• Опыт руководства командой экспертов или 2-й линии поддержки от 1 года (включая удаленное управление)
• Глубокие практические знания и опыт администрирования
• Вендоры: Cisco, Huawei
• Протоколы и технологии: BGP, OSPF, VLAN, PoE, VPN (IPsec, GRE), Wi-Fi (802.11, контроллеры/облачные решения)
• Работа с провайдерами: контроль каналов, SLA, резервирование
• Вендоры: Hikvision, Dahua
• NVR, IP-камеры, аналитика подсчёта посетителей
• Базовое понимание сетевых требований СВН (PoE, VLAN, пропускная способность)
• Zabbix, PRTG, Grafana
• Jira Service Management, Итилиум
• Умение проводить глубокий анализ проблемы, докопаться до корневой причины, а не просто устранять симптомы
• Способность эффективно работать в условиях высоких ожиданий и большого количества задач
• Способность развивать технических специалистов и делиться экспертизой с командой 1-й линии
• Умение четко и структурированно доносить сложные технические детали до пользователей и руководства
• Способность самостоятельно управлять своим временем и задачами команды в режиме 8/5
• Поиск и предложение улучшений, направленных на предотвращение проблем в будущем
• Будет плюсом: плюс — знание MikroTik, TP-Link, Ubiquiti как плюс для розницы; плюс — Trassir, ISS, Макроскоп

• Работать можно удаленно из любой точки России, но по московскому времени
• Аккредитованная IT компания, официальное оформление по ТК РФ
• Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи — на важные события и праздники (день рождения, 1 сентября, Новый год, юбилей стажа и др)
• Корпоративные скидки на фитнес через сервис Фитмост
• Скидки и предложения от компаний-партнеров на различные категории товаров