Специалист по внедрению

Специалист по внедрению

ТОО "Global Digital Innovations"

Основные требования

* Обязательное свободное владение казахским языком — устная и письменная коммуникация;
* Готовность регулярно отвечать на входящие звонки и консультировать пользователей на казахском и русском языках;
* Грамотная устная и письменная речь;
* Опыт работы с пользователями, сопровождения или внедрения IT-систем — желателен;
* Понимание принципов работы IT-систем и веб-сервисов;
* Умение понятно объяснять сложные вещи пользователям без технического опыта;
* Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость;
* Готовность обучаться и быстро разбираться в новых сервисах;
* Готовность к командировкам по регионам Казахстана;
* Опыт работы с Jira, Service Desk или аналогичными системами — будет плюсом.

Чем предстоит заниматься

Сопровождение и внедрение цифрового проекта у пользователей: консультации, обучение работе с системой, приём и обработка обращений, первичный анализ возникающих вопросов и взаимодействие с командой разработки.
Обязанности
* Консультирование пользователей по работе с системой;
* Приём и обработка входящих телефонных звонков от пользователей;
* Проведение обучения и демонстраций функционала системы;
* Сопровождение пользователей на этапе внедрения;
* Сбор и анализ обратной связи от пользователей;
* Регистрация и обработка обращений и возникающих проблем;
* Первичный анализ ошибок и передача технических вопросов команде разработки;
* Контроль решения обращений и информирование пользователей о статусе;
* Подготовка инструкций и материалов для пользователей;
* Участие в тестировании новых функций и доработок;
* Взаимодействие с заказчиками, пользователями и внутренней командой проекта.

Что мы предлагаем

* Офис в современном БЦ;
* Молодой дружный коллектив.

Город или область: г.Астана

График работы: Полный день

Тип занятости: Полная занятость

Образование: Высшее - Бакалавр

Опыт работы: Не менее 1 года

Направление: Информационные технологии

Зарплата: 300 000 - 300 000 ₸

• Сопровождение и внедрение цифрового проекта у пользователей: консультации, обучение работе с системой, приём и обработка обращений, первичный анализ возникающих вопросов и взаимодействие с командой разработки;
• Обязанности;
• Консультирование пользователей по работе с системой;
• Приём и обработка входящих телефонных звонков от пользователей;
• Проведение обучения и демонстраций функционала системы;
• Сопровождение пользователей на этапе внедрения;
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей;
• Регистрация и обработка обращений и возникающих проблем;
• Первичный анализ ошибок и передача технических вопросов команде разработки;
• Контроль решения обращений и информирование пользователей о статусе;
• Подготовка инструкций и материалов для пользователей;
• Участие в тестировании новых функций и доработок;
• Взаимодействие с заказчиками, пользователями и внутренней командой проекта.

• Обязательное свободное владение казахским языком — устная и письменная коммуникация;
• Готовность регулярно отвечать на входящие звонки и консультировать пользователей на казахском и русском языках;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с пользователями, сопровождения или внедрения IT-систем — желателен;
• Понимание принципов работы IT-систем и веб-сервисов;
• Умение понятно объяснять сложные вещи пользователям без технического опыта;
• Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость;
• Готовность обучаться и быстро разбираться в новых сервисах;
• Готовность к командировкам по регионам Казахстана;
• Опыт работы с Jira, Service Desk или аналогичными системами — будет плюсом.

• Офис в современном БЦ;
• Молодой дружный коллектив.