специалист по обслуживанию клиентов хостинга

ActiveCloud является одним из ведущих поставщиков облачных решений, ИТ-инфраструктуры и хостинга для более 50 000 клиентов в странах Восточной Европы и СНГ. Основное направление деятельности компании – предоставление облачной инфраструктуры для размещения корпоративных систем, приложений и сайтов; оказание услуг по аудиту и миграции в облако, информационной безопасности, проектированию и техническому сопровождению облачных решений. Приглашаем присоединиться к нашей команде специалиста в отдел обслуживания клиентов.

• Обслуживание клиентов по вопросам хостинга, конструктора сайтов, доменов, SSL, IAAS и SAAS в РБ и РФ, как удалённо, так и в офисе. Возможны дежурства по договорённости.
• Консультации по услугам, включая особенности, стоимость и специальные предложения; активное продвижение дополнительных услуг.
• Оперативная обработка запросов клиентов, в том числе по оплате и продлению услуг.
• Участие в удержании клиентов и обработке отказов от услуг, включая фиксацию причин отказа.
• Взаимодействие с партнёрами через чат и email.
• Анализ причин ухода клиентов и работа по снижению дебиторской задолженности.
• Обработка документации, включая акты сверки и выполненных работ, подготовка и подписание документов в электронном виде.
• Контроль за платежными системами, обработка платежей в биллинге и 1С.
• Поддержание актуальности лицензий и регистрация сайтов в соответствующих органах.

• Владение программой 1С и знание основ бухгалтерского учёта.
• Уверенное использование ПК и MS Office, особенно Excel и Word.
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь и опыт работы с клиентами.
• Способность эффективно работать с возражениями и вежливость в общении.
• Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

• Гибкий график работы с возможностью совмещать офис и домашнюю обстановку.
• Наш офис — это не просто рабочее место, это место, где вас ждут и всегда рады видеть.
• Мы любим собираться вместе не только за работой, но и на корпоративных мероприятиях.
• У нас вы сможете расти профессионально и карьерно, потому что мы верим в потенциал каждого.
• У нас уютно не только в офисе, но и в чашке чая или кофе, которые мы с радостью предложим вам.
• Программу ДМС после прохождения испытательного срока.
• График работы: C 9.00 до 18.00 с пн-пт. дежурства по графику при удаленной работе 1-2 раза в неделю с 10.00 до 19.00. Первые 3 месяца работа в офисе.