специалист по комплексной автоматизации CRM

YCLIENTS — платформа для онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере красоты и услуг.

• Сопровождать и актуализировать рабочие воронки коммерческого отдела и клиентского сервиса
• Настраивать права доступа, ролевые модели, очереди и статусы сотрудников
• Проверять качество данных, выявлять дубли и разбирать зависшие сделки
• Разбирать обращения сотрудников по сбоям, интерфейсу и логике работы систем
• Настраивать автоматизации штатными средствами CRM
• Контролировать проведение и фиксацию оплат в CRM
• Сверять статусы платежей между CRM, банковскими выписками и внутренними учётными системами
• Выявлять зависшие и некорректно привязанные платежи, взаимодействовать с бухгалтерией и коммерческим отделом
• Поддерживать интеграцию с Helpdesk Eddy
• Изучать и администрировать интеграции CRM с IP-телефонией Телфин и Naumen
• Контролировать очереди, добавочные номера, распределение звонков и запись разговоров в карточки
• Готовить операционные срезы, реестры и выгрузки по запросам руководителей направлений
• Автоматизировать процессы в трекерах и мессенджерах
• Оптимизировать схемы работы по запросам смежных отделов

• Уверенный практический опыт работы с amoCRM или Битрикс24 на уровне администратора или продвинутого пользователя
• Опыт работы со службами поддержки или Service Desk
• Понимание учёта оплат в B2B: счета, акты, статусы оплат, подписочные модели
• Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с финансовыми данными
• Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов
• Знание языков программирования, разработка и вёрстка не требуются
• Будет плюсом: опыт администрирования корпоративной телефонии, опыт работы в B2B SaaS или сфере корпоративных IT-сервисов, уверенное владение Excel или Google Таблицами

• Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белая зарплата
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени
• Скидки через BestBenefits на спорт, рестораны и салоны красоты
• Внутренняя валюта, которую можно копить и обменивать на мерч
• ДМС и услуги корпоративного психолога
• Обучение за счёт компании и менторство