Руководитель отдела технической поддержки

Скорозвон — облачный сервис для коммуникаций бизнеса с клиентами. Он объединяет телефонию, CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов, а также интегрируется с CRM-системами, дашбордами и маркетплейсами. Сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому команда занимается стабильностью, оптимизацией нагрузки и горизонтальным масштабированием.

• Нанимать, адаптировать и развивать специалистов отдела технической поддержки;
• Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела;
• Вносить изменения в KPI и регламенты работы;
• Проводить регулярную аналитику процессов и обращений;
• Формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
• Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;
• Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики и продаж.

• Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса или технической поддержки не менее 3 лет;
• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
• Опыт формирования регламентов, инструкций и обучающих материалов;
• Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;
• Способность понимать глобальные цели компании и работать на результат;
• Будет плюсом знание методов HTTP, JSON, опыт работы с DevTools браузера, понимание REST API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса, знание SSH и базовых терминальных команд Linux, навык чтения логов, знание основ SQL.

• Развитие ИТ-сообщества;
• Яркие события и корпоративы;
• 6 Дней по болезни без оформления больничного;
• Программа адаптации и наставничества;
• ДМС со стоматологией с первого месяца;
• Корпоративная библиотека от Литрес.