Заместитель руководителя технической поддержки ПО

IT-команда банка отвечает за поддержку и стабильную работу цифровых продуктов и внутренних систем, обеспечивает бесперебойную работу сервисов, оперативно решает инциденты и повышает качество технической поддержки.

• Управлять командой технической поддержки L2/L3;
• Распределять нагрузку и контролировать очередь обращений;
• Организовывать дежурства и работу с инцидентами;
• Обучать и развивать сотрудников;
• Участвовать в найме и адаптации новых сотрудников;
• Контролировать SLA и качество обработки обращений;
• Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки;
• Работать с инцидентами и анализировать их причины;
• Проводить RCA и контролировать выполнение корректирующих действий;
• Внедрять и развивать практики ITSM/ITIL;
• Взаимодействовать с командами разработки, продуктов, партнёрами и внутренними заказчиками.

• Опыт работы в технической поддержке и управления командой от 1 года;
• Понимание процессов технической поддержки L2/L3;
• Умение работать в условиях высокой нагрузки;
• Лидерские качества и ответственность за результат команды;
• Системное мышление и умение быстро принимать решения;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Таджикский и русский — обязательно;
• Английский от уровня B1;
• Будет плюсом знание ITIL, опыт работы в банковской, финтех- или продуктовой IT-среде.

• Участие в развитии банковских продуктов;
• Возможность влиять на качество сервисов для клиентов;
• Работа в сильной IT-команде;
• Профессиональное развитие и перспектива карьерного роста.