Если вы раньше входили через Google, сбросьте пароль для своей Gmail-почты через кнопку «Забыли пароль?» на экране входа. Затем войдите по email и новому паролю.
Если аккаунта ещё нет, зарегистрируйтесь с Gmail-почтой, после подтверждения почты мы предложим задать пароль.
Что нового
Загружаю обновления...
Что нового
Загружаю обновления...
Работа найдется быстрее с подпискойКандидат найдётся быстрее с подпиской
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
IT-команда банка отвечает за поддержку и стабильную работу цифровых продуктов и внутренних систем, обеспечивает бесперебойную работу сервисов, оперативно решает инциденты и повышает качество технической поддержки.
задачи
Управлять командой технической поддержки L2/L3;
Распределять нагрузку и контролировать очередь обращений;
Организовывать дежурства и работу с инцидентами;
Обучать и развивать сотрудников;
Участвовать в найме и адаптации новых сотрудников;
Контролировать SLA и качество обработки обращений;
Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки;
Работать с инцидентами и анализировать их причины;
Проводить RCA и контролировать выполнение корректирующих действий;
Внедрять и развивать практики ITSM/ITIL;
Взаимодействовать с командами разработки, продуктов, партнёрами и внутренними заказчиками.
требования
Опыт работы в технической поддержке и управления командой от 1 года;
Понимание процессов технической поддержки L2/L3;
Умение работать в условиях высокой нагрузки;
Лидерские качества и ответственность за результат команды;
Системное мышление и умение быстро принимать решения;
Хорошие коммуникативные навыки;
Таджикский и русский — обязательно;
Английский от уровня B1;
Будет плюсом знание ITIL, опыт работы в банковской, финтех- или продуктовой IT-среде.
условия
Участие в развитии банковских продуктов;
Возможность влиять на качество сервисов для клиентов;
Работа в сильной IT-команде;
Профессиональное развитие и перспектива карьерного роста.
.svg)
